Как MindInventory создала платформу для путешествий с искусственным интеллектом
MindInventory разработала платформу для путешествий на основе ИИ для решения проблем клиента, сочетая интеллектуальное бронирование, аналитику команды, управление маршрутами и идеи ИИ. Решение повысило удовлетворенность клиентов, оптимизировало операции и увеличило доход, позиционируя клиента как лидера отрасли. Это тематическое исследование демонстрирует, как инновации могут переопределить будущее путешествий.
- Клиент: Ведущее туристическое агентство
- Промышленность: Путешествие
-
Услуги, предоставляемые:
- Управление бронированием
- Отслеживание производительности команды
- Оплата и выставление счетов
- Отчетность и аналитика
Вызов
Создание продукта SaaS для туристического агентства сопряжено с множеством проблем, от обеспечения бесперебойной интеграции данных с различными системами бронирования и платежными шлюзами до внедрения аналитики, основанной на ИИ, которая обеспечивает точные прогнозы и рекомендации. Разработка масштабируемой инфраструктуры для обработки увеличения трафика пользователей и больших наборов данных при сохранении производительности системы имеет решающее значение. Оптимизация пользовательского опыта (UX) является еще одной проблемой, поскольку платформа должна быть интуитивно понятной для администраторов и агентов, предлагая персонализацию для клиентов. Обеспечение безопасности данных и соблюдение глобальных правил, таких как GDPR, имеет решающее значение, поскольку туристические агентства обрабатывают конфиденциальные данные клиентов.
Кроме того, автоматизация сложных рабочих процессов, таких как оптимизация цен, рекомендации по пакетам и прогнозное обслуживание, требует сложных моделей ИИ и машинного обучения.Преодоление этих проблем требует хорошо продуманной системы, надежного тестирования и непрерывных улучшений для поддержания эффективности, надежности и удовлетворенности клиентов.
Решение
MindInventory разработала платформу для путешествий на основе ИИ, предназначенную для решения проблем клиента с помощью инноваций и технологий. Решение объединило интеллектуальное управление бронированием, аналитику производительности команды, управление маршрутами и идеи ИИ для обеспечения бесшовного, персонализированного и эффективного опыта путешествий. Этот целостный подход не только повысил удовлетворенность клиентов, но и оптимизировал операции и стимулировал рост бизнеса.
Умный менеджмент бронирования
Система на базе ИИ для автоматизации и оптимизации процессов бронирования для бесшовного обслуживания клиентов. Платформа представила систему бронирования на основе ИИ, которая автоматизировала бронирование, отмену и модификацию.
Интегрированный с авиакомпаниями, отелями и местными туроператорами, он обеспечивал доступность в реальном времени и обновление цен. Прогнозная аналитика предлагала оптимальное время бронирования, гарантируя клиентам лучшие предложения. Это уменьшало ручные ошибки, повышало эффективность и улучшало общий опыт бронирования, делая его быстрее и надежнее.
Команда Performance Analytics
Модуль, управляемый данными, для оптимизации производительности команды и операционной эффективности.Платформа включала инструмент аналитики производительности команды, который отслеживал такие показатели, как время бронирования, удовлетворенность клиентов и производительность агента.
Менеджеры получили практические знания для выявления узких мест, эффективного распределения ресурсов и обучения неэффективных команд. Это привело к повышению операционной эффективности, повышению удовлетворенности сотрудников и улучшению обслуживания клиентов, обеспечивая команду удовлетворением растущих потребностей.
Управление маршрутом
Динамический инструмент для создания и управления персонализированными маршрутами в режиме реального времени. Платформа предложила функцию управления маршрутами на основе ИИ, позволяющую путешественникам легко настраивать свои планы. Она предложила мероприятия, варианты питания и местный опыт на основе предпочтений пользователей и данных в режиме реального времени, таких как погода и события.
Путешественники получали уведомления и обновления, обеспечивая бесперебойное и свободное от стресса путешествие. Эта функция повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя индивидуальный и гибкий опыт путешествий.
AI Insights
Машинное обучение-ориентированные идеи для доставки гиперперсонализированных рекомендаций путешествия.Используя передовое машинное обучение, платформа проанализировала данные клиентов для предоставления индивидуальных рекомендаций. Она рассмотрела такие факторы, как прошлые бронирования, история поиска и активность в социальных сетях, чтобы предложить варианты путешествий.
Это не только увеличило вовлеченность клиентов, но и повысило коэффициент конверсии и повторных бронирований. Искусственный интеллект обеспечил каждому путешественнику уникальный и запоминающийся опыт, отделив клиента от конкурентов.
- Рост выручки на 6,1% превышает целевой на 2%. Рассмотрим расширение пакетов Santorini исходя из текущего спроса.
- Островной пакет для отдыха в Греции: Исходя из текущих тенденций на Санторини, ожидайте на 32% более высокие бронирования, чем в среднем. Рекомендуемая цена: $ 1950 / человек.
- Зимний опыт Японии: Тенденции поиска указывают на 43% увеличение зимних процентов в Японии. Предполагаемый потенциал выручки: $95 тыс. в 1 квартале.
Команда вовлекалась
Для обеспечения успеха этого проекта требовалась разноплановая команда экспертов. Наша команда состояла из:
Инженеры QA
Команда QA была вынуждена строгие меры безопасности для защиты конфиденциальных данных пользователей, реализуя их в полном объеме шифрование и расширенная аутентификация и протоколы авторизации для повышения безопасности.
UX/UI дизайнеры
Дизайнерская команда создала удобный для пользователя платформы для администраторов и агентов, уделяя приоритетное внимание интуитивный интерфейс это Сокращение сложности и усиленное взаимодействие с пользователем.
Data Scientist
Команда Data Science объединилась Машинное обучение и продвинутая аналитика на платформе, что позволяет прогнозные идеи о поведении клиентов, тенденциях бронирования и предпочтениях поездки.
Облачные архитекторы
Облачная команда создала масштабируемая и высокодоступная инфраструктура, используя архитектуру на основе микросервисов и Автоматическое масштабирование Поддерживать платформу Эффективно расти.
Специалистами по интеграции
Наша команда по интеграции обеспечила бесшовную совместимость системы, внедрив надежная интеграция данных Решения, позволяющие плавный обмен данными через платформу.
Результаты и воздействие
Платформа обеспечила измеримые улучшения в удовлетворенности клиентов, операционной эффективности, росте доходов и позиционировании на рынке.
Повышение удовлетворенности клиентов
Персонализированные рекомендации и бесшовные процессы бронирования привели к повышению удовлетворенности клиентов на 35%.
Оперативная эффективность
Автоматизированные рабочие процессы и аналитика производительности команды уменьшили ручные ошибки и повысили производительность на 25%.
Увеличение доходов
Инсайты, основанные на ИИ, и стратегии динамического ценообразования привели к увеличению бронирования и доходов на 30%.
Конкурентный край
Платформа позиционировала клиента как лидера отрасли, привлекающего технически подкованных путешественников и завоевавшего долю рынка.
Заключение
Платформа путешествий MindInventory на основе ИИ преобразовала бизнес клиента, решая его проблемы и устанавливая новые отраслевые стандарты. Объединив управление интеллектуальным бронированием, аналитику производительности команды, управление маршрутами и идеи ИИ, мы представили решение, которое улучшило опыт клиентов, оптимизировало операции и стимулировало рост. Это тематическое исследование иллюстрирует, как инновации и технологии могут переопределить будущее путешествий.