Короткий

С целью сделать путешествия более доступными и удобными, AirAsia - малазийская многонациональная авиакомпания, искала решения для повышения качества обслуживания клиентов, запустив удобное и многофункциональное приложение для бронирования рейсов. Основными целями были оптимизировать процесс бронирования рейсов, улучшить взаимодействие и предоставить пользователям бесшовную и эффективную платформу для планирования своих поездок.

Вызов

Подготовка приложения к потенциальным всплескам пользовательского трафика во время пикового бронирования, реализация масштабируемой архитектуры и алгоритмов ИИ и предотвращение простоев, которые могут привести к огромным потерям. Наряду с этим, использование кросс-платформенных фреймворков и создание адаптивного дизайна на различных платформах, таких как iOS, Android, веб и т. Д.
Разработка последовательного и высокопроизводительного приложения с включением виртуальной помощи, вещанием функций электронной почты и т. Д. Приложение должно было позволить пользователям бронировать авиабилеты, а также направлять их на протяжении всего путешествия.

Решение

Наша команда разработчиков провела тщательное исследование, чтобы понять архитектуру приложений, существующие системы, базы данных и сторонние API, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию новых функций с текущей инфраструктурой. Мы приняли модульный подход к разработке, создавая независимые компоненты для каждой функции, чтобы упростить интеграцию, обновления и обслуживание.

Особенности интеграции

Наша команда разработчиков следовала многомерному и инновационному подходу для включения функций в приложение. Мы расширили приложение полезными функциями, такими как планирование календаря, push-уведомления, вещание по электронной почте и т. Д. Эти реализации улучшили интуитивность приложения и удобство для пользователя.

Виртуальная помощь

Чтобы помочь приложению победить конкурентный рынок, мы интегрировали алгоритмы ИИ, виртуальную помощь, которая направляла пользователей через приложение, упрощая навигацию и устраняя сложности. Пользователи могли искать рекомендации по бронированию билетов, проверять статус рейса, отменять билеты и планировать свое путешествие вперед, чтобы избежать хлопот в последнюю минуту, задержек и ошибок.

Воздействие

Пользователи получили более полный и бесшовный опыт, поскольку интегрированные функции упростили процесс бронирования. Виртуальный помощник добавил уровень удобства, помогая пользователям с запросами и задачами, создав ориентированную на клиента и эффективную модель взаимодействия для AirAsia.

24%

Увеличение бронирования авиабилетов

50 М+

Пассажиры путешествовали по AirAsia

Как мы переопределили опыт бронирования авиабилетов с помощью технологий?