Короткий

ChipBrain - это анализатор вызовов на основе ИИ, предназначенный для получения ценных идей и практических рекомендаций от эмоциональных и разговорных сигналов путем интеграции ИИ в звонки по продажам, звонки в службу поддержки клиентов и даже коммуникационные платформы, такие как Zoom, HubSpot и другие, использующие возможности алгоритмов обработки естественного языка и речи в тексте.
Эта платформа позволяет торговым представителям преодолевать потенциальные неверные интерпретации и упущенные возможности из-за ручной оценки взаимодействия с клиентами. Она позволяет этим руководителям использовать более персонализированный подход при взаимодействии со своими клиентами. ИИ также позволяет команде продаж улучшать свой коммуникационный подход на основе их анализа.

Вызов

Наш клиент достиг впечатляющей точности для своей модели ИИ для обнаружения и прогнозирования эмоций с течением времени. Однако у них был пробел, который необходимо заполнить, когда речь заходит о предложении платформы, которая проста в использовании и привлекательна. Наряду с этим, разработка пользовательской модели на основе AI / ML с функциональностью, не ограничивающейся анализом вызовов в приложении, но также может быть интегрирована со сторонними инструментами и приложениями, чтобы помочь торговым представителям независимо от инструментов связи или приложений, которые они используют.

Решение

Чтобы наши клиенты могли понять, как помочь руководителям продаж преодолеть трудности, связанные с ручной оценкой разговоров, и использовать более персонализированный подход при взаимодействии с клиентами. Вот как наша команда помогла ChipBrain в создании своей платформы анализа вызовов на основе ИИ:

AI-based Interface Design Solution (англ.)русск.

Наши дизайнеры помогли нашему клиенту создать простую в использовании и привлекательную платформу для ChipBrain. Мы разработали решение для проектирования интерфейсов на основе ИИ, ориентированное на улучшение пользовательского опыта и максимизацию удобства использования платформы.

Кросс-платформенный интеграционный модуль

Наша команда создала модуль интеграции, позволяющий клиенту легко подключаться к широкому спектру инструментов и приложений связи, чтобы гарантировать, что торговые представители могут использовать расширенные возможности обнаружения эмоций, независимо от платформ, которые они предпочитают для общения с клиентами.

Система анализа и обратной связи в реальном времени

Для повышения вовлеченности платформы наша команда внедрила систему анализа и обратной связи в режиме реального времени, чтобы обеспечить немедленную информацию и рекомендации во время звонков, помогая торговым представителям на лету корректировать свои стратегии для оптимизированного взаимодействия с клиентами.

Пользовательская модель AI/ML для анализа речи и чувств

Для извлечения действенных идей из звонков по продажам и обслуживанию клиентов мы сосредоточились на создании специализированной модели, которая делает точную конверсию речи в текст и глубокий анализ настроений, позволяя системе понимать не только слова, но и эмоции.

Петля обратной связи для непрерывного улучшения

Была создана структурированная петля обратной связи для сбора информации и предложений пользователей о функциональности и удобстве использования платформ. Это обеспечило эволюцию платформы в соответствии с потребностями пользователей, сохраняя ее актуальность и эффективность в улучшении коммуникаций сбыта.

Улучшенные меры конфиденциальности и безопасности данных

Признавая чувствительность продаж и обслуживания клиентов, наша команда разработчиков AI / ML реализовала расширенные протоколы конфиденциальности и безопасности данных в платформе. Это защитило пользовательские данные и создало доверие среди профессионалов продаж и их клиентов, поощряя более широкое использование.

Воздействие

Сотрудничество между нашей командой и ChipBrain привело к преобразующему влиянию на рынок продаж и обслуживания клиентов. Вот как их ИИ влияет на расширение возможностей отделов продаж для улучшения взаимодействия с клиентами:

30%

Рост вовлеченности пользователей

25%

Повышение конверсии продаж

20%

Повышение общей эффективности

Как MindInventory сотрудничал с выпускниками Гарварда для создания платформы сентиментального анализа для корпораций