Короткий

Squaredash, фирма по управлению страховыми претензиями, помогает компаниям и частным лицам получать страховые претензии как можно раньше. Приверженность предоставлению исключительного обслуживания как клиентам, так и партнерам, фирма признала необходимость современного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса (UI). Основной целью было улучшить пользовательский опыт, максимизировать эффективность и сократить продолжительность обработки претензий.

Вызов

Squaredash имел крутую кривую обучения, а рабочий процесс претензии не был оптимизирован, что привело к задержкам в обработке претензий из-за потенциальных ошибок.Кроме того, сайт был непростым в доступе и требовал улучшенного внешнего вида, управления профилем пользователя, страниц входа в систему, поисковых фильтров, сканирования документов, архитектуры и т. д.

Решение

Наша команда тщательно изучила существующую информационную архитектуру, чтобы найти сложности и структуру UI UX дизайна Xsquared и функции группировки логически для улучшения понимания пользователей.

Дизайн интерфейса пользователя

Наши эксперты разработали и внедрили удобную для пользователя навигационную систему, включив контекстные сигналы, чтобы беспрепятственно направлять пользователей по пути обработки претензий. Они также обеспечили логичность элементов навигации и согласованность с ментальными моделями пользователя, уменьшая когнитивную нагрузку.

Login Page Creation (Создание страницы)

Мы тщательно спроектировали страницу входа, сохраняя четкую и лаконичную компоновку и стратегически размещая поля и метки для снижения когнитивной нагрузки. Наши дизайнеры ввели функции персонализации, позволяющие пользователям настраивать свою среду входа, включая настройку предпочтений для языка, темы и макета панели инструментов.

Сканирование на основе ИИ

Для автоматизации процесса приема документов мы интегрировали возможности сканирования PDF с использованием искусственного интеллекта, которые были достаточно умны, чтобы извлечь соответствующую информацию из документов претензий.Мы также настроили рабочий процесс проверки документов и интегрированные алгоритмы ИИ для перекрестной проверки извлеченных данных с внутренними базами данных и внешними источниками.

Улучшение пользовательского опыта

Мы приняли принципы дизайна, ориентированные на человека, сосредоточившись на эмпатии, итерации и сотрудничестве, поставив потребности и поведение пользователей на передний план процесса проектирования. Мы включили микро-взаимодействия, чтобы обеспечить тонкую обратную связь для действий пользователей, подняв пользовательский опыт до определенных стандартов.

Воздействие

Благодаря нашим стратегиям Squaredash способствовал положительному и эффективному опыту пользователей в их процессе обработки страховых требований. Ориентированные на пользователя принципы и безупречный дизайн способствовали росту организации и укрепили отношения компании с клиентами и партнерами в страховой отрасли, помогая ей привлечь широкую клиентуру.

Как мы оптимизировали операции для компании по управлению страховыми претензиями?