Обратиться в службу поддержки и столкнуться с автоматизированной системой — ситуация очень знакомая многим. Вместо живого оператора вас встречает голосовой робот, который ведет вас по бесконечным меню и часто неправильно понимает ваши запросы. В итоге вы можете застрять в цикле или разозлиться. Но есть способы выйти из этой ситуации.
Важно знать: некоторые компании deliberately используют так называемый «фрустрационный AI». Его задача — вывести клиента из равновесия, чтобы он отказался от звонка. Однако, с правильными фразами можно легко обойти этот сценарий и добраться до живого специалиста.
Почему стоит избегать объяснений проблемы
Первый совет — не рассказывайте подробно о своей проблеме. Это ловушка. Идеально — использовать специально подобранные слова и фразы, которые система воспринимает иначе. Например, при ответе на вопрос о причине звонка используйте «Я хочу отменить услугу» или «Я возвращаю звонок». Фраза «отмена» активирует автоматический перевод к отделу удержания клиентов, а «возврат» показывает, что у вас уже есть проблема, которую система не может решить сама.
Ключевые слова для быстрого перехода к человеку
- Когда меню предлагает выбрать опцию, скажите одно слово: «Руководитель».
- Если этого не достаточно, скажите: «Я хочу подать официальный жалобу».
Большинство систем не настроены на обработку жалоб или запросов о руководстве, что быстро переводит вас к живому агенту.
Технические хитрости и обходы
- При запросе номера счета нажмите клавишу «#» вместо набора цифр. Многие старые системы воспринимают это как ошибку и переводят вас к оператору.
- Если система зацикливается, притворитесь, что ваш телефон плохо ловит сигнал. Говорите несвязные слова или бессмысленные фразы. После трёх сообщений о трудностях с пониманием вас, скорее всего, вас переведут к живому специалисту.
Дополнительные лайфхаки для общения с AI
- Выберите язык, который не является вашим родным или с акцентом. ИИ часто сдает позиции и переводит вас к человеку, обученному работе с языковыми особенностями.
- Пауза в ответе: подождите 10 секунд перед ответом. Такие системы рассчитаны на быстрые реакции. Медленная пауза может вызвать перевод к оператору.
Используйте эти советы, когда вам нужно срочно решить проблему — помните, что вы обращаетесь за помощью, а не за развлечением для AI.
Хост и эксперт по технологиям Ким Командо делится этими секретами, чтобы сделать ваш опыт общения с техникой проще и эффективнее.