Какие преимущества UX аудит может принести вашему бизнесу?

• UX/UI
• 23 октября 2023 года

Кетан Раджпут

Знаете ли вы, что вы чувствуете, когда создаете свой цифровой продукт, учитывая большинство мер, но он получает неизбежный уровень отказа, что приводит к значительному отказу и снижению уровня продаж?

Все заслуги в негативной репутации вашего цифрового продукта связаны с непривлекательным пользовательским опытом. Согласно опросу WebFX, около 89% клиентов, скорее всего, покинут ваше цифровое пространство и купят у ваших конкурентов из-за плохого пользовательского опыта. Что вы определенно не хотите сталкиваться с вашим бизнесом, развивающимся в цифровом формате!

По сути, есть способ создать или возродить вашу превосходную репутацию бренда. И это путем проведения тщательного UX-аудита вашего сайта, мобильного приложения или цифрового продукта.

Но знаете ли вы, что такое UX-аудит? Может быть, смутно! Однако, имея четкое представление о UX-аудите, можно быть весьма полезным, прежде чем выбирать такую услугу.

Поэтому этот блог выходит на картинку и проливает свет на процесс UX-аудита!

Что такое UX аудит цифрового продукта?

UX-аудит - это термин, предназначенный для обеспечения качества, ориентированный на выявление проблем со стороны дизайна и пользовательского опыта цифрового продукта, оценку пользовательского путешествия, удобства использования продукта и проблем доступности. Некоторые эксперты также знают этот процесс как UX-обзор цифрового продукта.

Этот UX-аудит обычно проводится экспертами по удобству использования. Они используют реальные и реальные данные, основанные на отзывах пользователей, и учитывают ценность вашего бизнеса для выявления болевых точек ваших продуктов, где ваши пользователи внезапно покидают страницу, и находят эффективные решения для их исправления и повышения их пользовательского опыта.

Это не похоже на то, что UX-аудит поможет вам определить все проблемы с продуктом, в том числе технические, поскольку это, очевидно, не является тщательным. Продукт QA процесс Но больше внимания уделяется юзабилити продукта. Однако этот процесс может эффективно помочь выяснить:

• Выравнивания, которые пользователи могут найти непривлекательными для просмотра;
• области, где пользователи сталкиваются с трудностями при навигации по функциям приложения;
• Способы поведения пользователей, когда они сталкиваются с определенными страницами или функциями;
• решения для оптимизации опыта продукта;

Короче говоря, UX-аудит использует различные методы для выявления проблем дизайна и пользовательского опыта с разных точек зрения с причинами и возможными решениями.

5 причин, почему вы должны провести UX-аудит вашего цифрового решения

Среди многих причин, лучшая рентабельность инвестиций является наиболее важной причиной, по которой большинство компаний, работающих с цифровыми технологиями, выбирают услугу аудита UX.

Некоторые другие важные причины для проведения аудита UX включают:

1. Улучшение удовлетворенности пользователей: Выявляя проблемы юзабилити цифрового решения, UX-аудит значительно помогает решить эти проблемы и улучшить пользовательский опыт и общую удовлетворенность.
2. Повышение коэффициентов конверсии: UX-аудит может помочь определить области для оптимизации поездок пользователей и уменьшения трудностей в путях разговора (например, регистрация, оформление заказа и т. Д.), Чем быстрее путь, по которому эти страницы предлагают перемещаться с другими удобствами, тем больше шансов получить более высокие коэффициенты конверсии.
3. Принятие решений на основе данных: Процесс аудита UX полностью зависит от данных, и именно поэтому вы это делаете. Анализируя текущие данные и цифровое решение, UX-аудиты сообщают основанные на фактических данных сведения, показывающие, где и как можно улучшить пользовательский опыт. Поэтому принимаются решения, основанные на данных.
4. Будьте в курсе тенденций: Помимо анализа данных, UX-аудит также требует анализа рынка, чтобы выяснить, где отсутствует ваш цифровой продукт и что нужно принять, чтобы он был конкурентоспособным на плотном рынке многих подобных продуктов.
5. Улучшить репутацию бренда: Чем лучше конкурентный продукт с точки зрения пользовательского опыта, тем лучше репутация бренда, которую вы можете иметь на рынке. И этот анализ помогает вам достичь продукта, о котором пользователи говорят громко.

Короче говоря, UX Audit - это ценная инвестиция, которая может привести к тому, что ваш цифровой продукт станет ориентированным на пользователя, увеличит удержание и удовлетворенность пользователей, приведет к улучшению репутации бренда, увеличению скорости разговоров и, следовательно, к успеху в бизнесе.

Какое время для проведения UX-аудита вашего цифрового решения?

В книге Программная инженерия: подход практикующего Роберт Прессман объясняет, почему UX Audit ставится в приоритет именно этой гипотезой: «Ошибки на стадии проектирования могут стоить $1, в то время как $6 на стадии разработки и $15 на стадии тестирования, превышая $60-100 в сценариях после запуска», — сказал он.

Это исследование предлагает выбрать правильное время для проведения UX-аудита, чтобы выяснить, где ваш продукт не хватает, и исправить его, прежде чем это вызовет больше проблем. Поэтому многие UX-аудиторы предлагают делать это один раз в три раза в год, чтобы быстрее развивать свой цифровой бизнес.

Не только для всего аудита продукта, UX-аудит также помогает проверить эффективность конкретных функций, которые вы планируете добавить в свой продукт. Наряду с этим, он способствует изучению функций, которые хорошо себя чувствуют и заслуживают того, чтобы их использовать для конкретной базы пользователей.

Это также очень полезно, когда Перепроектировать свой сайт Во время этого, это помогает определить ваши предыдущие ошибки и переделать ваш продукт в полностью плодотворное решение.

Это не похоже на UX-аудит, который можно провести только на существующих цифровых решениях. Вы можете провести UX-аудит своего продукта в любое время, будь то на этапе разработки или он был запущен довольно давно.

UX-аудиторы MindInventory настоятельно рекомендуют проводить UX-аудит вашего цифрового продукта после его разработки и до его выхода на рынок. Это решение может предложить гибкость для внесения изменений, не вызывая проблем с точки зрения времени и бюджета.

Однако аудит, проведенный после запуска, может быть более проницательным, поскольку он имеет некоторые данные, чтобы знать, что пропущенные UX-части раздражают пользователей, чтобы понять их путешествие в вашем продукте.

Кроме того, есть моменты, когда вам нужен UX-аудит:

• Когда вы сталкиваетесь с большим количеством отказов от корзины, показатели отказов пользователей, снижение вовлеченности пользователей
• Во время и после внесения крупных обновлений и получения новых крупных выпусков в технологии.
• Когда вы увеличиваете свой продукт
• Когда многие пользователи делятся своими отзывами / отзывами о плохом UX

Вкратце, цель этой техники обеспечения качества заключается в предоставлении пользователям пользовательского опыта мирового класса.

Читайте также: UX Design Best Practices для интернет-магазинов, которые гарантируют лучшие продажи

Как провести UX-аудит вашего цифрового продукта?

UX-аудит проводится в различные этапы, чтобы выяснить удобство использования веб-сайта, мобильного приложения и цифровых продуктов. Начинается с подготовки к аудиту, сбора всех документов, а затем переходит к основному этапу оценки, как указано ниже:

Шаг 1: Приготовьтесь к успеху

Сейчас это этап, на котором вы планируете и устанавливаете несколько эталонов и создаете контрольный список для оценки вашего цифрового продукта. Стратегия UX играет весьма важную роль.

Итак, вот начальные этапы подготовки к UX-аудиту:

1. понимание типа продукта и бизнеса путем краткого ознакомления с ним;
2. опрос заинтересованных сторон (владельцы бизнеса, менеджеры проектов, команда поддержки клиентов и т.д.), чтобы узнать их болевые точки, бизнес-цели и собрать как можно больше информации, чтобы лучше понять цель и провести аудит соответственно;
3. Соберите существующую документацию, связанную с вашим цифровым продуктом, такую как рекомендации по дизайну и бренду, а также предыдущие отчеты об исследованиях UX.

После того, как вся эта информация будет представлена на столе, пришло время начать процесс аудита UX.

Шаг 2: Понимание продукта и создание Persona

Во время интервьюирования заинтересованных сторон и краткого обзора его впервые аудиторы UX обычно получают базовое представление о продукте.Однако для проведения UX-аудита им действительно необходимо тщательно изучить продукт, чтобы понять все о нем, включая концепцию, потребности пользователей, путешествие пользователей и многое другое.

Таким образом, на этом этапе тщательного изучения продукта аудиторы узнают о типе продукта, его целевой пользовательской базе и типе бизнес-модели для дальнейшего охвата процесса аудита UX.

После этапа исследования продукта они придумывают индивидуальность пользователя, определяя стратегии, чтобы сделать их путешествие захватывающим и значимым.

Что же представляет собой пользователь для UX-аудита?

Персона пользователя — полуфункциональный персонаж, который UX дизайнеры Создать, перечисляя их имя, информацию о профессии, уровни понимания, личные данные и болевые точки при изучении продукта, потребностей и предоставлении решений, чтобы облегчить их путешествие по продукту. Короче говоря, персона пользователя, скорее всего, является изображением реального пользователя в частности. И эта персона пользователя выглядит примерно так:

Этот пользовательский образ помогает заинтересованным сторонам продукта понять потребности пользователей в использовании этого инструмента экспертно. Он показывает общий краткий обзор пользователя, где он / она сталкивается с трудностями и где необходимо улучшение.

Шаг 3: Определение объема аудита UX

Теперь это самый важный процесс, который помогает UX-дизайнерам определить необходимые сроки и этапы для завершения тщательного аудита продукта, а также определения приоритетов.

В этом процессе 4-5 аудиторов анализируют продукт параллельно, чтобы составить список областей фокусировки (функции продукта, визуальная привлекательность, навигация) для охвата этапа аудита и сообщить заинтересованным сторонам о функциях и частях продукта для определения приоритетов.

Это может показаться простой задачей, но содержит обширный опыт работы в отрасли, чтобы охватить процесс аудита, который вписывается в бюджет и сроки владельца бизнеса. 

После этого начинается комплексная эвристическая оценка, главный процесс, который мы все ждем, чтобы раскрыть.

Шаг 4: Эвристическая оценка юзабилити

Эвристическая оценка выполняется тщательно, чтобы обнаружить проблемы юзабилити цифрового продукта. Это выполняется UX дизайнерами / аудиторами с использованием эмпирического правила, чтобы обнаружить:

1. Вопросы юзабилити
2. Скрытые возможности
3. Дорожные блоки в пути пользователя к продукту
4. Приоритетность потребностей в оптимизации

Если это будет сделано с профессиональными UX-дизайнерами, то пользователи смогут перемещаться по приложению и исследовать основные функции сразу после регистрации с точки зрения как бесплатных, так и платных пользователей. Это требует от дизайнеров максимально реалистичного подхода, чтобы избежать предвзятости дизайнеров.

В этом процессе некоторые команды могут предпочесть включать как профессиональных UX-дизайнеров, так и пользователей для проведения оценки экрана за экраном, чтобы найти пробелы. При проведении этого теста с пользователями NN Group предлагает привлекать не более пяти пользователей, чтобы сэкономить время и узнать большую часть вещей.

Поскольку все больше пользователей вовлечены в процесс, процесс обучения эвристической оценке будет снижаться, что приведет к большому количеству времени, ресурсов и денег.

Однако, чтобы точно провести эвристическую оценку, вам нужно следовать 10 эвристикам юзабилити Якоба, которые:

1. Видимость состояния системы: Это фокусируется на дизайне, который должен информировать пользователей о процессе с соответствующей обратной связью, например, где они находятся в настоящее время и куда они должны пойти, чтобы достичь своего назначения.
2. Сравнение системы и реального мира: В этом дизайне следует говорить на языке пользователей, указав ключевые слова, которые пользователи могут легко понять.
3. Контроль и свобода пользователей: Есть вероятность, что пользователи могут оказаться в месте, которое они не хотят, поэтому, чтобы взять «аварийный выход». Таким образом, эта оценка заключается в том, чтобы обнаружить, что быстрая кнопка откатиться, а не покинуть весь цифровой сайт.
4. Последовательность и стандарты: Правильное размещение нужного элемента без создания отвлекающих факторов или путаницы для пользователей является наиболее важным правилом в дизайне, которое должно быть выполнено.
5. Предотвращение ошибок: Важно иметь творческое сообщение об ошибке, но безопасная конструкция, предотвращающая проблемы, имеет важное значение.
6. Признание вместо того, чтобы вспомнить: Эта оценка ищет навигацию по дизайну и предоставляет комментарии для улучшения потока проектирования, чтобы пользователи могли легко понять это без дополнительной нагрузки на познание.
7. Гибкость и эффективность использования: Дизайн должен иметь два подхода: один — регулярная навигация, а другой — кратчайший путь для опытных пользователей.
8. Эстетика и минималистский дизайн: Он показывает, что пользовательский интерфейс должен содержать только необходимую информацию, которую пользователь должен знать и выполнять, а не заставлять его загружать слишком много информации.
9. Узнать, диагностировать и исправить ошибки: Если пользователь пытается сориентироваться в неправильном направлении, он должен предоставить сообщение об ошибке простым способом, таким как «Ой, похоже, вы потерялись!», и предложить наилучшее возможное решение.
10. Помощь и документация: Хороший дизайн продукта не нуждается в дополнительных объяснениях. Тем не менее, приятно иметь что-то для пользователей, чтобы ссылаться. Таким образом, он гарантирует, что дизайн продукта на борту пользователя с быстрым руководством по запуску для использования приложения.

Кроме того, для оценщиков UX очень важно отмечать проблемы с кодами при проведении эвристического аудита юзабилити. При этом они в основном используют подход сверху вниз, чтобы установить приоритеты в двух категориях для понимания и исправления заинтересованных сторон на основе приведенных показателей.

К числу таких категорий приоритезаций относятся:

1. Легко исправить: Он показывает проблемы из рейтингов E1 - E5, где E1 означает трудно исправить, смягчая до E5, что легко исправить.
2. Метрики Севери: Они отмечают проблемы, основанные на серьезности, которую они могут вызвать в пользовательском опыте. Здесь говорится о серьезности от S1 до S5, где S1 означает наиболее легко исправить, выравнивая до S5, что очень трудно исправить.

Здесь показатели серьезности помечены своими рангами с проблемами, такими как:

• Косметические проблемы: Эти вопросы связаны с цветовыми схемами, формами и другими привлекательными факторами.
• Раздражительные вопросы: Он проверяет выравнивание и выбор элементов дизайна, включая варианты навигации, которые могут раздражать пользователей, чтобы расставить приоритеты вашего сайта, мобильного приложения или цифрового продукта.
• Незначительные вопросы: Это подкатегория, объединяющая все факторы, связанные с дизайном, которые оказывают незначительное влияние на пользовательский опыт, но необходимо исправить, а также легко.
• Основные вопросы: Это не так уж и тихо, чтобы рассматривать вопросы по приоритету, которые должны быть решены для повышения удобства пользователей.
• Успешность катастрофична: Эти проблемы являются катастрофами в конструкции, которые должны быть решены и, в самых возможных сценариях, предлагается перепроектировать или заменить эффективными решениями.

Таким образом, эта эвристическая оценка юзабилити выполняется, чтобы обнаружить как можно больше проблем для оптимизации продукта в полной мере.

Шаг 5: Визуальная эвристическая оценка

Это наша собственная разработанная эвристическая оценка, которая дополняет оценку удобства использования. И помогает нашим клиентам получить подробный отчет по аудиту UX для оптимизации своих бизнес-важных цифровых продуктов. Эта оценка делается с учетом визуальных факторов дизайна, таких как:

• Выравнивание: Анализ продукта для проверки визуальной привлекательности с точки зрения согласованности выравнивания;
• Иерархия: Проверяется правильный порядок каждой функции и действия, и предлагаются изменения последовательности, чтобы сделать путешествие пользователей по продукту гладким, как масло;
• Контраст: Анализируя цветовые комбинации, мы знаем как цветовые палитры/схемы, используемые в дизайне пользовательского интерфейса продукта, чтобы проверить их совместимость и то, как они дополняют друг друга. И если они не совпадают, что было бы идеальным для того же?
• Визуальный баланс и ритм (согласованность): Здесь мы проверяем согласованность выравнивания, выбора цвета, используемых объектов дизайна и формата всех страниц. Таким образом, ваши пользователи не удивляются, открывая какую-либо страницу вашего продукта, которая разработана иначе, чем другие страницы.
• Доступность: Вы, должно быть, думаете, что это термин, связанный с денежным фактором. В UX это не так! Это термин, связанный с тем, как быстро пользователь может понять дизайн вашего продукта, просто взглянув на него. Это как научиться использовать ручку и повесить ее на рубашку или карман брюк, просто глядя на ее дизайн.

Наряду с этими моментами, визуальная эвристика также оценивает доступность продукта для разных групп пользователей с различными типами визуальных нарушений. Чтобы помочь вам сделать продукт более визуально привлекательным и доступным для каждого пользователя.

Шаг 6: Написание отчета по аудиту UX

Теперь наступает самая важная часть аудита UX, которая заключается в создании своего аудиторского отчета, перечисляя все результаты процессов оценки UX продукта. Помните, что вы создаете этот отчет для заинтересованных сторон продукта, менеджеров проектов и команды разработчиков, чтобы ссылаться на него; следовательно, необходимо обеспечить его ясность в выборе контента и представлении.

При создании отчета по аудиту UX оценщики также представляют вопросы с эффективными решениями и замечаниями, которые следует учитывать при оптимизации.

Но как он включен в отчет по аудиту UX? Так, отчет по аудиту UX создается с помощью:

• исполнительное резюме доклада;
• бриф проекта со списком пользователей и их опытом, объемом аудита, платформами, используемыми для аудита;
• Немного объяснений относительно рамок оценки: исследования и методы, которые необходимо использовать;
• Личность пользователя с типом пользователя, информацией, болями и целями;
• Таблицы эвристики юзабилити и обзоры визуальной эвристики с фокусной областью;
• Тщательный анализ юзабилити каждой функции с типами проблем, типами нарушений, ключами приоритетов и рекомендациями;
• тщательный визуальный эвристический отчет с типами проблем, типами нарушений, ключами приоритетов и рекомендациями;
• Основные рекомендации, которые должны быть реализованы для лучшего пользовательского опыта.

Каждая организация использует различные подходы для создания отчетов по аудиту UX на основе своих установленных приоритетов, но вышеупомянутый является наиболее рекомендуемым из оценщиков UX MindInventory.

Как UX-специалисты в MindInventory принесут пользу вашему цифровому продукту?

Вы найдете бесчисленное множество причин не проводить UX-аудит ваших цифровых продуктов, которые являются - это трудоемкий процесс, довольно затратный и многие другие. Но знаете ли вы, что может повлиять на вас больше, чтобы пойти на службу UX-аудита? Это исключительно ROI. И именно поэтому вы должны нанять UX-аудиторов для вашего проекта, учитывая многие вещи, включая интервью и процесс оценки.

Это может быть утомительной работой, не так ли? Нужна фора? MindInventory может быть вашим идеальным партнером по исследованиям, дизайну и аудиту UX с предложениями по разработке продуктов полного цикла. У нас есть высококвалифицированные таланты UX с обширными знаниями и опытом в проведении исследований и аудита UX и предоставлении рекомендаций UX мирового класса, которые повышают путешествие пользователей в вашем продукте, что приводит к лучшим бизнес-преимуществам.

Итак, у вас есть проект в виду? Бросьте нам линиюМы будем рады предоставить вам UX-решение, которое соответствует вашим стандартам.

FAQs на UX аудите