Основные тенденции электронной коммерции, которые революционизируют опыт онлайн-покупок
- Мобильный
- 30 мая 2018 г.
Не будет ошибкой отметить, что нынешняя эра принадлежит индустрии электронной коммерции, которая уже укоренилась на мировом рынке.
Если верить цифрам, которые Статиста представила недавно, то путь сектора электронной коммерции стремительно перемещается в индустрию на триллион долларов. Да, он уже достиг 2,3 триллиона долларов в 2017 году и, как ожидается, вырастет до 4,8 триллиона долларов к 2021 году.
Согласно одному из исследований, 71% потребителей считают, что бизнес электронной коммерции предлагает лучшие предложения по сравнению с розничными магазинами. На самом деле, это, вероятно, одна из преобладающих причин, почему он растет скачками и ограничениями.
Однако, по данным другого исследования, около 81% клиентов проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку на сайте электронной коммерции или в приложении.
Таким образом, для владельца бизнеса становится необходимым привыкнуть к последним тенденциям электронной коммерции, если он хочет увеличить свои продажи и успешно процветать, чтобы оставаться на плаву в конкурентной борьбе.
1.Голосовой поиск повышает лояльность клиентов
Мы уже заметили, что голосовой помощник стал заметным с момента появления Google Assistant и Amazon Alexa.
Теперь, когда у нас есть высокоразвитые колонки, такие как Google Home или Amazon Echo, голосовой поиск предлагает инновационную технику получения большего трафика в ваш веб-сайт или приложение.
Даже один из отчетов Consumer Research Intelligence Partners предполагает, что лояльность клиентов Amazon невероятно возросла, поскольку клиенты используют Echo для совершения покупок.
Согласно исследованию, около 40% миллениалов уже начали использовать голосовой поиск еще до совершения онлайн-покупки. На большой платформе электронной коммерции было бы не легче найти конкретный продукт.
Клиенту просто нужно назвать продукт или бренд и выбрать из спектра вариантов.Важно обновить свой бизнес с помощью голосового поиска, иначе вы не сможете привлечь большую базу потенциальных клиентов, которые используют эту последнюю тенденцию для покупок в Интернете.
Можно привести пример Walmart, который уже сотрудничает с Google и предлагает эту выгоду своим потребителям в Google Express.
2. Мобильная торговля
Всегда были дебаты о том, что лучше для мобильной коммерции или веб-сайтов электронной коммерции.С огромным увеличением числа пользователей смартфонов в последнее время мобильная коммерция, кажется, превосходит веб-сайты.
Исследование показало, что 62% пользователей смартфонов совершали покупки с помощью своих устройств в течение последних шести месяцев, и эти данные будут расти в ближайшие месяцы.
Итак, вам нужно изменить свой шаблон и перейти к сайту, который лучше всего оптимизирован для мобильных устройств. Лучшим решением является разработка мобильного приложения для электронной коммерции.
Одной из важных особенностей, которую мы, вероятно, станем свидетелями, является внедрение технологии распознавания отпечатков пальцев и лиц. Кроме того, она также упростит платежи, поскольку пользователь сделает это всего одним щелчком или нажатием.
3. Влияние AR и VR
И дополненная реальность, и виртуальная реальность больше не являются чуждыми терминами в технологическом мире и индустрии мобильных приложений. И поскольку мы уже находимся в середине 2018 года, она будет идти дальше, поскольку все больше и больше компаний буквально начнут предлагать ее.
На самом деле, эксперты склонны считать, что AR и VR не только расширят возможности покупателей и увеличат их продажи, но и в значительной степени повлияют на упаковку продуктов.
Известная мебельная компания IKEA также предлагает своим клиентам по всему миру опыт AR, в котором клиенты могут разместить 3D-продукт дома и фактически увидеть, подходит ли он для этого конкретного места или нет.
4. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения
Одним из популярных трендов электронной коммерции, который станет основным бонусом для розничного сектора, является внедрение машинного обучения с искусственным интеллектом.
Теперь вопрос в том, как машинное обучение улучшит индустрию электронной коммерции?
Машинное обучение не поможет рекомендовать лучшие продукты вашим клиентам, но также улучшит их поисковый опыт. ИИ поможет вам индивидуализировать ваших клиентов с улучшенной фокусировкой.
Кроме того, вы также можете улучшить взаимодействие с клиентами через службу чат-ботов, где вы отвечаете на их запросы в режиме реального времени.
Это также позволяет вам решать сложные задачи плавно, и вы можете найти подходящие способы решения любой проблемы. Например, Facebook предложил своим розничным торговцам возможность чат-бота, где они могут решать все проблемы с Facebook Messenger.
5. Research Online, Purchase Offline (ROPO)
ROPO (Research Online Purchase Offline) — это новый инструмент, который имеет большой потенциал для преобразования онлайн-исследований в оффлайн-покупку.
Он в основном нацелен на тех конкретных клиентов, которые на самом деле приклеены к покупкам и всегда стремятся воспользоваться наилучшей возможной скидкой и ценой. И, безусловно, этот инструмент ROPO будет в значительной степени влиять на бизнес электронной коммерции еще больше в 2018 году.
Теперь ROPO не только помогает клиентам составить лучшую сделку по продукту и позволяет им искать конкретный продукт, который они ищут, но и позволяет розничным торговцам представлять их офлайн-отслеживание конверсии.
6. Использование криптовалюты в электронной коммерции
Ну, это будет меняющая игру тенденция в секторе электронной коммерции, насколько эксперты предсказывали. Использование криптовалюты для совершения платежа еще больше революционизирует отрасль и выведет ее на следующий более высокий уровень.
Использование криптовалюты для проведения транзакций не только сделает ваш платеж более безопасным, но и сведет на нет риски, связанные с транзакциями.
Но индустрия электронной коммерции не очень приветствовала технологию Blockchain, поскольку она все еще находится в режиме испытаний и испытаний.
Amazon сделала шаг вперед, зарегистрировав три криптовалютных веб-домена. Но с течением времени мы увидим больше блокчейна и криптовалюты в электронной коммерции.
7.Влияние IoT
Интернет вещей как таковой не нуждается в представлении вообще. Он повлиял на ряд отраслей от здравоохранения до образования и от сельского хозяйства до недвижимости.
Итак, как электронная коммерция может отставать в использовании своих преимуществ? С течением времени все больше и больше устройств подключаются к Интернету, и это, безусловно, хорошая позитивная новость для бизнеса электронной коммерции.
Теперь как это будет полезно? Во-первых, это поможет в умном управлении запасами. С IoT владельцу бизнеса электронной коммерции станет намного проще отслеживать запас товаров.
Во-вторых, это также поможет в управлении логистикой. Вы можете в режиме реального времени проверять товары, которые отправляются, и проверять статус доставки. Это все улучшит качество обслуживания клиентов.
8. Качественные изображения и видео
Картинка говорит гораздо больше слов, чем тексты, и то же самое относится и к вашему бизнесу электронной коммерции. В то время, когда мы наблюдаем некоторые из оптимальных смартфонов и устройств на основе камер, качество изображений и видео будет все лучше и лучше.
Теперь вы должны представить 360-градусный обзор продукта, возможно, со всех сторон вокруг. Следует отметить, что клиенты сканируют изображения продуктов перед совершением покупки.
Чтобы обеспечить более динамичный вид, вы можете попробовать анимированный GIF, который демонстрирует особенности продукта.
Даже качественные видео могут убедить клиента купить продукт больше, чем просто обычное видео. Всегда добавляйте привлекательный контент с видео.
9.Быстрее и точнее доставка
Можно сказать, что это одна из областей, где крупные гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Google Shopping Express, Walmart и т. Д., Соревнуются друг с другом, поскольку каждый из них предлагает преимущества доставки в тот же день своим клиентам.
И именно потребитель получит максимум, так как он получает свою продукцию, поставленную в тот же день покупки.
10. Мобильные опции проверки
Сегодня у нас есть множество вариантов оплаты, которые включают Android Pay, Google Wallet, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, Stripe и Braintree и т. Д. Это уменьшит использование традиционных методов оплаты.
Один клик и ваш платеж сделан; это то, что мы с нетерпением ждем в 2018 году. Но владельцам придется убедиться, что их сайт остается оптимизированным для мобильных устройств.
Эксперты ожидают, что процесс оформления заказа будет еще более упрощен в ближайшие дни.
Давайте закончим
Индустрия электронной коммерции является одним из быстро развивающихся секторов бизнеса, которые с момента ее появления претерпели ряд изменений. И не забывайте, что это также самая конкурентоспособная область бизнеса, где есть некоторые из крупнейших игроков, с которыми можно конкурировать.
Поэтому становится преимущественно важным обновить тактику ведения бизнеса в электронной коммерции и придерживаться текущих тенденций электронной коммерции, преобладающих на рынке.
