RPA для предприятий: путь к когнитивному бизнес-аналитике

• АИ/МЛ
• 17 ноября 2023 года

Шакти Патель

Роботизированная автоматизация процессов (RPA), когда мы слышим об этом, первая мысль, которая приходит нам на ум, - это роботы, заменяющие нас. Честно говоря, роботы не участвуют, и они не ближе к замене нас. Но автоматизация программного обеспечения на основе ИИ упрощает повседневные задачи, что приводит к повышению эффективности с точностью.

Так что вы подумали: «Это какая-то технология, которую мы привыкли видеть в наших любимых голливудских фильмах?»

Концепция RPA была впервые концептуализирована в 2012 году Филом Ферштом, однако 2018 год стал годом, когда ее популярность резко возросла. Цифровая трансформация.

Ввиду того, что RPA становится популярным в бизнес-ландшафте (особенно на предприятиях), глобальный размер рынка RPA, по прогнозам, вырастет более чем на 13 миллиардов долларов США к 2030 году, что было оценено в 3,17 миллиарда долларов США в 2022 финансовом году.

Как вы можете видеть на приведенном выше графике, уровень внедрения RPA, кажется, растет с каждым годом, поэтому должна быть причина. Этот блог - это больше, чем просто это, и подробно рассматривает способы, которыми RPA приносит пользу предприятиям и насколько эффективно предприятия могут претендовать на них.

Читайте больше: Тенденции RPA 2024 года, изменяющие работу бизнеса

Итак, давайте поместим все наши вопросы на одну страницу и удовлетворим наше любопытство через этот блог.

Что такое RPA, его виды и как он работает?

Автоматизация роботизированных процессов (RPA) - это продвинутые программные роботы, также известные как «боты», которые автоматизируют и упорядочивают основанные на правилах, повторяющиеся, обыденные, трудоемкие человеческие задачи.

Таким образом, они выполняют такие задачи, как ввод данных, манипуляции, генерация отчетов и т. Д., Как если бы они были сделаны людьми, и освобождают людей для утомительных процессов, поэтому они могут сосредоточиться на других бизнес-компетенциях, что приводит к множеству преимуществ.

Чем RPA отличается от других систем автоматизации?

Хотя и RPA, и традиционные системы автоматизации бизнеса сосредоточены на повышении эффективности процессов, они слишком отличаются.

Однако автоматизация роботизированных процессов больше ориентирована на имитацию людей и помощь им в освобождении, уменьшая их вмешательство в некоторые виды деятельности и выполняя действия, как указано.

Каковы различные типы роботизированной автоматизации процессов (RPA)?

Поскольку название RPA очаровывает нас, у него в основном три типа, которые более увлекательны, чем их названия:

1.Посещал РПА

Автоматизация на основе ботов обычно запускается по команде пользователя и лучше всего подходит для задач, которые трудно обнаружить программами. Эти боты также могут представлять работу людей, как они делают, и запрашивать их советы, когда это необходимо (в сценариях, где возможности искусственного принятия решений отстают). Этот тип автоматизации идеально подходит для персонала, ориентированного на клиента, для увеличения и автоматизации их полной ручной работы.

2.Без присмотра РПА

Идеально подходит для бэк-офиса, в необслуживаемой автоматизации, программные боты запускаются автоматически для обработки на основе правил. Это может помочь выполнить работу по пакетной обработке в облаке, такую как ввод данных в определенное место и через определенные промежутки времени. Следовательно, необслуживаемая автоматизация чрезмерно используется в облаке. Финансы и бухгалтерский учет команда для обработки счетов, Розничная торговля для управления квитанциями и инвентарными запасами, HR для сотрудников и клиентов, находящихся на борту и вне его, и во многих других отношениях.

3 Гибридный RPA

Эта автоматизация является результатом объединения обоих: Attended и Unattended RPA, созданных для оптимизации и достижения эффективности в передней и задней части офиса (больше похоже на сквозную автоматизацию процессов).

Какие виды бизнес-задач может выполнять RPA?

Среди других типов технологии RPA могут быть разработаны двумя основными способами:

1. Программируемые боты, которые являются программами, основанными на правилах, и их функции программируются разработчиками.
2. Интеллектуальные боты Они созданы с помощью технологии ИИ и способны самостоятельно обучаться и выполнять задачи.

В основном программные боты сначала требуют навигации от пользователя через щелчки мыши и движения.После получения достаточного количества данных и понимания задач они могут выполнять задачи, не нуждаясь в каком-либо вмешательстве со стороны людей.

Независимо от типов ботов автоматизации процессов, RPA помогает автоматизировать такие задачи, как:

• Скребковка и чтение данных из Интернета и цифровых систем;
• Чтение и запись данных в базы данных;
• Открытие электронных писем и вложений и извлечение данных из этих файлов данных;
• Перемещение данных, файлов и папок из одного цифрового источника в другой;
• вход в приложения и различные цифровые системы;
• Заполнение цифровых форм с точностью;
• Проведение рутинного анализа и создание отчетов;
• Подключение к системным API;
• производить расчеты;
• сбор аналитических данных в социальных сетях;
• Следуйте правилам «если/то» и многим другим задачам.

Помимо этого, те, которые не связаны с правилами, повторяющимися и офисными задачами, требуют более тщательной и сложной технологии и программирования.

Как РПА может принести пользу бизнесу, особенно предприятиям?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) предлагает бизнесу много преимуществ, чем он утверждает через свое название. Таким образом, предприятия должны выбрать RPA, чтобы воспользоваться следующими преимуществами:

Улучшение результатов бизнеса

В любом случае, RPA работает лучше всего в пользу бизнеса и помогает им достичь лучших результатов. Используя RPA в сочетании с автоматизацией рабочей нагрузки (WLA), предприятия получают сокращение ИТ-усилий, используемых для планирования, запуска и мониторинга потоков задач.

Кроме того, компании могут использовать RPA для своих ИТ-операций, таких как управление жизненным циклом рабочего процесса, управление хранилищем данных, управление сетью, управление SLA, мониторинг KPI, управление облачными технологиями и т. Д.

Более того, наличие ботов RPA в режиме 24/7 и их программирование помогают компаниям достичь лучшей эффективности процесса, точности и, следовательно, лучших результатов бизнеса.

Читать далее: Data Lake vs Data Warehouse vs Data Mart

Лучше сосредоточиться на более ценных мероприятиях

Сотрудники, в общем, проводят большую часть своего полудня, выполняя ручные цифровые административные процессы, которые могут заставить их скучать по таким повторяющимся задачам или уставать, чтобы сосредоточиться на основных задачах. Если такие задачи передаются решению RPA, это может помочь предприятиям выделить высвобожденные ресурсы для перехода к задачам с высокой добавленной стоимостью.

Например, команда продаж может использовать RPA для поиска контактных данных потенциального клиента и отправки персонализированных сообщений. Это помогает им сэкономить оставшееся время для поддержания лучших деловых отношений с клиентами.

Это всего лишь два целевых бизнес-подразделения, но RPA имеет гораздо больше возможностей для обеспечения лучшего роста бизнеса.

Способ сэкономить дополнительные расходы

RPA закрепляет свои позиции в качестве обязательного цифрового решения и становится возможностью на уровне предприятия. Согласно глобальному отчету о RPA от Deloitte, около 72% предприятий перечислены для начала своего делового путешествия с RPA. На большинство решений влияет окупаемость, о которой сообщалось в течение года после принятия, что составляло около 20% от полной занятости (FTE), предоставляемой роботами.

Кроме того, RPA также может удовлетворить растущий спрос на процветающие предприятия, который включает в себя: повышение соответствия на 92%, качество / точность процессов на 90%, производительность на 86% и снижение затрат на 59%.

RPA также помогает предприятиям сократить дополнительную заработную плату, уменьшая потребность в найме специалистов для выполнения повседневных задач.

Поймем эту концепцию, взяв пример банка. Банк может автоматизировать процессы финансирования внешней торговли с помощью РПА, для чего также требуется на 50% меньше персонала, чем традиционно необходимо. Короче говоря, используя РПА, банк может сократить бюджет зарплат до 50%.

Однако предприятия могут выбрать два способа избежать этого: один — нанять освобожденных сотрудников для других функций или повысить квалификацию тех, кто хорошо вписывается в модернизированные системы, управляемые ИТ.

Помимо этой темы, RPA может помочь компаниям достичь экономии до 75%, - говорит Гартнер.

Улучшенный ROI

В одном исследовании Gartner упомянула тематический анализ по Westpac, в котором упоминается, что она достигла 2:1 финансовой выгоды пилотных проектов по сравнению со стоимостью реализации традиционно. Также на нем показана 2X ROI-пост внедрения RPA в бизнес-систему.

Чтобы дать этому результату больше поддержки, McKinsey также поделилась своим исследованием RPA, заявив, что его потенциал может составить около 30-200% от ROI в первый год принятия.

Сокращение операционных и человеческих ошибок и рисков

Чем меньше ошибок в бизнес-операциях, тем меньше рисков, связанных с ними. Люди могут совершать ошибки, но роботы этого не делают, из-за их надежного программирования. Если говорить о ручных усилиях, человеческие ошибки и некачественные данные, генерируемые с помощью традиционных операций, могут стоить предприятиям миллиарды долларов ежегодно.

Операции, основанные на RPA, не только предотвращают ошибки данных, но и решают проблему избыточности данных и генерируют журналы событий для дальнейшего аудита.

Например, если банк использует RPA для автоматизации процессов заказа документов, ввода данных и проверки, RPA может привести к значительному снижению ошибок и экономии до 1 миллиона долларов в год.

Тем не менее, вы должны учитывать, что RPA не предлагает полных операций без ошибок и не является идеальным вариантом для всех видов процессов.Кроме того, следует оценить крайние случаи, например, являются ли они частью тестовых случаев RPA, потому что те, которые не могут сбои RPA-ботов.

Повышение эффективности процесса

В любом бизнесе, что самое важное? Это своевременная доставка своих операций. Это тот, который поддерживает веру клиента в ваш бренд и приводит к лучшим бизнес-преимуществам. Именно здесь боты RPA могут оказать большую помощь в планировании и запуске процессов для определенного временного интервала.

Но как РПА может помочь сохранить такую своевременную доставку? Если рассматривать случай осуществления платежа и сценариев получения, то РПА можно запрограммировать на:

• Инициировать платежи путем установления критериев, основанных на правилах;
• Проверьте данные бокового счета получателя, чтобы начать процесс получения оплаты и последующие электронные письма клиентам с платежной ссылкой.

Кроме того, банки, использующие RPA и инструменты для майнинга процессов, могут достичь 2-кратной эффективности в течение времени обработки заявок на кредит.

Короче говоря, RPA помогает достичь операционной эффективности, которая ранее была отложена из-за отсутствия соответствующих специалистов по управлению.

Повышение и улучшение вовлеченности клиентов

То, что сегодня требуют клиенты, это быстрые ответы от компаний, у которых они покупают услуги. AI & RPA-мощные чат-боты Вы можете предоставить клиентам доступ к обмену их запросами и получать быстрые ответы, когда они хотят, с помощью специальной поддержки 24/7, даже если руководители служб поддержки клиентов не доступны или заняты обработкой других запросов.

Таким образом, вы можете обеспечить активное взаимодействие с клиентами, что приведет к эффективным результатам бизнеса.

Качество польских данных

Вы уверены, что данные, извлеченные вами вручную, на 100% безошибочны? Может быть, нет. На самом деле, исследование показывает, что вручную извлеченные данные могут содержать 38% ошибок, что может вызвать огромные проблемы для вашего бизнеса.

Поскольку RPA запрограммирован на основе правил и четких инструкций для идеальной практики процессов, он может обеспечить точность процесса на 99% даже при быстрых операциях.

Повышение удовлетворенности сотрудников

Принятие автоматизации на рабочем месте может быть пугающим, так как многие профессионалы опасаются потерять работу. Но в 2021 году Salesforce опросила 773 пользователя автоматизации в США, из которых около 89% чувствовали себя более удовлетворенными своей работой, а 84% — своей компанией, поскольку они приняли автоматизацию бизнеса.

Кроме того, 90% ИТ-пользователей показали свою удовлетворенность межведомственным сотрудничеством. 81% пользователей меньше беспокоятся о том, что автоматизация заменит их рабочие места. 88% пользователей доверяют автоматизации из-за безошибочного выполнения задач с эффективностью.

79% сотрудников также проголосовали за автоматизацию, чтобы повысить общую производительность, в то время как 91% поделились положительным опытом, поскольку он обеспечивает лучший баланс между работой и личной жизнью с производительностью.

Одним словом, внедрение RPA-решений – это ваш путь к счастливому рабочему месту.

Сохранение данных, попадающих в неправильные руки и мошенническую деятельность

Автоматизация также играет ключевую роль в том, чтобы не подвергать данные многим людям, что также снижает вероятность неправильного использования данных, вероятность мошенничества и проблемы соблюдения.

• Финансовые учреждения используют RPA для автоматизации таких задач, как мониторинг транзакций, оценка рисков мошенничества и проверка счетов.
• Страховые компании используют RPA для автоматизации таких задач, как обработка претензий и андеррайтинг политики, чтобы избежать мошеннических претензий.
• Медицинские организации внедряют RPA в свою систему для оптимизации регистрации пациентов и выставления счетов, чтобы снизить риск мошенничества в области здравоохранения для страховых требований и обеспечить эффективность всей организации.

Это лишь некоторые отрасли, но многие другие могут также внедрить RPA для более быстрого и эффективного выявления и предотвращения мошеннической деятельности.

Улучшенное управление процессами

RPA может использоваться для поддержания аудиторского следа различными способами, такими как регистрация всех изменений, внесенных в данные и системы (такие как CRM-системы), генерация отчетов о аудите (все изменения в конфигурациях системы) и мониторинг подозрительных действий. Таким образом, предприятия также могут улучшить свое соответствие и безопасность.

Кроме того, RPA может также помочь снизить затраты на поддержание аудиторского следа, повысить точность процессов и данных аудиторского следа и обеспечить лучшую эффективность при выполнении операций по управлению аудиторским следом.

Если говорить о статистике, то внедрение RPA для этого процесса может помочь сократить усилия по техническому обслуживанию на 78% и значительно улучшить качество ИТ-аудита, поскольку он подробно регистрирует записи.

Читайте также: Причины, по которым компаниям нужна автоматизация процессов на основе ИИ

Ошибки, которых следует избегать при внедрении RPA в вашу бизнес-систему

Вы найдете много эффективных практик для внедрения RPA в ваши бизнес-процессы, включая оценку ваших бизнес-процессов, выбор правильной платформы RPA, учитывая факторы (масштабируемость, безопасность, возможности интеграции), разработку и тестирование роботов RPA, а также развертывание и мониторинг роботов RPA.

Но с учетом этих лучших практик, вы также должны учитывать наиболее распространенные ошибки, которые компании часто совершают во время внедрения RPA.

1. Понимание того, что RPA может полностью автоматизировать ваш бизнес; нет, это не может; это также требует некоторых человеческих вводов или настроек для запуска;
2. Не определяя приоритеты и ценности при разработке RPA-ботов, но дело в том, что Voice of Consumers (VoC) может содержать очень ценную информацию, с которой боты должны обращаться;
3. Автоматизация сложных и эволюционирующих (летучих) бизнес-процессов с помощью RPA может быть более сложной задачей, поскольку это очень целесообразное и эффективное решение только для повторяющихся задач, основанных на правилах.
4. развертывание RPA-ботов без каких-либо конфигураций для проверки данных, мониторинга, обнаружения ошибок и оповещения, что может привести к исключениям;
5. Не создавать никаких планов для текущей поддержки может быть огромной ошибкой, потому что роботы RPA могут нуждаться в частых исправлениях, чтобы соответствовать высочайшей производительности все время.
6. RPA-боты больше похожи на код поверх кода; они помогают оптимизировать существующие системы наследия бизнеса, но в целом не опережают их.

Нужно понять истинный потенциал RPA, прежде чем планировать их реализацию. Немного обеспокоены тем, стоит ли идти на это или нет. Не надо!

Внедрение RPA-решения в бизнес-модели может быть лучшим решением, которое вы можете принять, чтобы выиграть дополнительное время для переосмысления процессов, быть суперпродуктивным и оставаться на вершине отраслевой конкуренции, обеспечивая гораздо лучшую ценность для ваших клиентов.

Когда MindInventory станет вашим союзником в решении RPA?

В век принятия цифровой трансформации – решение без внедрения RPA может быть неполным. Для этого нужны конкретные знания, для которых в картину вступает MindInventory.

Имея опыт работы с большими данными, искусственный интеллект и машинное обучение MindInventory может стать вашим передовым технологическим синергией. Мы предоставляем RPA-решения мирового класса, изучая ваши бизнес-операции в глубине, что помогает повысить эффективность вашего бизнеса и качество обслуживания клиентов.

Итак, планируя трансформировать свой бизнес с RPA? Свяжитесь с нами с вашими требованиями сейчас и знайте, как мы можем подпитывать ваш бизнес с помощью этой гибкости RPA!

FAQs на RPA для предприятий