Внедрение функции чата в вашем приложении - стоит или нет
- Мобильный
- 5 июля 2017 г.
Процесс коммуникации претерпел радикальные изменения за эти годы. Он прошел довольно большое расстояние от эпохи отправки рукописных писем до нынешнего века обмена мгновенными сообщениями.
Сегодня бизнес сталкивается с жесткой конкуренцией на рынке, и поэтому потребность в коммуникации в реальном времени возросла. Всего десять лет назад SMS был порядком дня, но с развитием времени популярные приложения на основе чата заменили его место. И это ясно, нужно поблагодарить появление смартфонов, которые сыграли доминирующую роль в выводе этих приложений на передний план.
Текущий сценарий заключается в том, что ни один бизнес не может преуспеть, не предлагая оптимальное обслуживание клиентов. Поэтому, когда вы думаете об этой незаменимой функции, первое, что приходит вам на ум, - это предоставление чата для уважаемых клиентов.
Еще один важный аспект заключается в том, что, когда вы выбираете глобальное исследование, вы будете удивлены, заметив, что приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Whatsapp, уже перешагнули более 1000 миллионов пользователей.1200 в январе 2017 года) за ними следуют другие, такие как Facebook Messenger, Snapchat, Viber, Instagram, Skype, Google Hangout и т.д.
Так что, очевидно, вы не хотите проваливаться в этой жесткой гонке. Согласно недавнему исследованию рынка, аудитория будет требовать большего для таких приложений в ближайшем будущем.
Почему мобильное приложение должно иметь функцию чата?
Таким образом, вам необходимо обязательно добавить функцию чата в ваше приложение из-за этих распространенных функций:
1.Включает клиент-сентрический подход
Добавляя функцию чата в ваше приложение, вы переходите к клиентоориентированному подходу, что означает, что вы обеспокоены своими клиентами.
Вы могли бы предоставить бесплатные номера или опцию электронной почты, где клиент может задавать свои вопросы, но с течением времени они не являются предпочтительными вариантами. Большинство клиентов ценят быстрый ответ, который не предоставляют электронные письма и колл-центры.
Еще одна проблема, которая подкрепляется в этом отношении, это язык. Возможно, вам придется обучить своих сотрудников, прежде чем они смогут разобраться с запросами клиентов. Однако самый большой недостаток здесь заключается в том, что клиенты должны ждать, что они ненавидят, потому что это отнимает много времени.
2. Преобладающий инструмент для продвижения бизнеса
Если вы планируете бизнес-стартап или небольшой бизнес, то функция чата может быть отличным благом для повышения ваших будущих бизнес-перспектив.
Это не только помогает повысить вашу производительность, но и может повысить видимость, маркетинг и продвижение бренда. Вы получаете возможность напрямую продемонстрировать свои продукты и услуги клиентам, а также получить мгновенный отзыв от них о том же.
3.В важности SMS нельзя отрицать
Ну, вы можете сказать, что SMS или короткие сообщения, кажется, мастер-инструмент предыдущих лет, так почему это важно?
Это одна из альтернатив чата, которая позволяет охватить миллионы людей по всему миру. Помните, что не все люди используют смартфоны или имеют подключение к Интернету на своем мобильном телефоне. Следовательно, в таких случаях вы можете сказать, что SMS - это более чем необходимый инструмент.
Кроме того, это мгновенный двусторонний процесс связи с участием отправителя и получателя.
Будь то обновления вашего бизнеса или продуктов или банковских услуг, все они легко информируются с помощью текстовых сообщений. Даже популярные кабинные компании, такие как Uber или Ola, информируют своих клиентов о прибытии кабины только через SMS. Это также позволяет клиенту вести учет их взаимодействия с компанией для любых дальнейших целей.
4.Инструменты чата предлагают широкий спектр удобств
Если вы думаете, что различные инструменты чата предназначены только для отправки текстовых сообщений, вам, возможно, придется пересмотреть свое решение. Они являются одним из самых важных приложений для социальных сетей в настоящее время, и, безусловно, у них есть много чего предложить.
Групповые чаты, бесплатные звонки, видеозвонки даже на международные номера - вот некоторые из предоставляемых услуг. Для того, чтобы пользователь был полностью защищен, он предлагает сквозное шифрование.
5. Ценная информация о клиентах для хранения в базе данных
Просто подумайте, насколько вы были бы полезны, если бы знали о предпочтениях или неприязни ваших клиентов? Это будет благословением, потому что вы можете соответствующим образом сформулировать или переформулировать свои бизнес-стратегии. Вы также можете улучшить свои услуги на основе их обратной связи.
Итак, вкратце чат поможет закрепить связь с вашими клиентами. Теперь какую информацию вы можете собрать? Давайте посмотрим. Именно это могут быть телефонные номера или идентификаторы электронной почты, страна и город, в котором он проживает, какой бренд он предпочитает использовать (то же, что и ваш продукт), интернет-пользователь, которого он использует и так далее.
Таким образом, вы готовите базу данных клиентов, которая является обязательной для бизнеса.
6. наличие приложения Enterprise Chat в качестве актива
Ну, это может быть отличным активом для любого бизнеса только потому, что он предлагает различные услуги для клиентов, которые включают в себя банковское дело, онлайн-покупки или отправку такси.
Одним из плюсов этого приложения для чата является то, что оно может быть полностью настроено и обеспечить безопасность вашего официального общения.
По текущей статистике, он стал одним из самых предпочтительных инструментов чата для корпоративного общения в офисах. И подходит для всех видов бизнеса будь то производство или розничная торговля или онлайн.
7. привлечение новых клиентов на борт
Теперь не ограничивайте преимущества чата только тем, что он удовлетворяет существующих клиентов, решая их вопросы, а скорее рассматривайте это как жизнеспособную возможность найти новых клиентов на борту.
Сегодня люди стали более интерактивными и ищут новые уникальные продукты или хотят воспользоваться информацией о некоторых. Итак, вот ваша возможность забить гол.
Не позволяйте ему легко исчезнуть! Это стало более правдоподобным, потому что количество онлайн-покупателей постоянно находится на подъеме.
8. Привлечение клиентов для повторного посещения вашего приложения или веб-сайта
Вы можете искать новых клиентов, чтобы улучшить свои бизнес-перспективы, но в то же время очень важно определить, кто ваши важные клиенты.
Поэтому ваша первая работа - это выставлять продукты по своему вкусу и не обязательно тратить время на то, чтобы убедить их купить продукт. Чат уведомляет, что клиент повторно посетил сайт или приложение, и пришло время специалистам продемонстрировать свои навыки в предоставлении подходящего выбора для клиента.
Заключение
После долгих обсуждений на эту тему можно сделать вывод, что инструменты чата необходимы как с точки зрения клиента, так и с точки зрения бизнеса.
С точки зрения клиента, они могут получить мгновенную помощь от вспомогательного персонала, если у них есть сомнения или вопросы относительно продукта или они хотят получить какую-либо другую информацию.
Это позволит им выбрать лучший продукт. А если смотреть с точки зрения бизнеса, то это поможет им собрать информацию о клиентах и получить обратную связь для дальнейшего улучшения своих услуг.
