Что такое человеко-ориентированный дизайн? принципы, процесс и влияние на бизнес

• UX/UI
• 30 мая 2025 г.

Кетан Раджпут

Человеческий дизайн (HCD) или гуманизированный дизайн ставит конечных пользователей в центр процесса проектирования. Он начинается с изучения потребностей и проблем пользователей и создания продукта, который приводит к лучшему опыту, более сильной лояльности к бренду и измеримому росту бизнеса. Начиная с новейшей статистики UI / UX, этот блог оценивает все о человекоориентированном дизайне и о том, как он приносит пользу бизнес-результатам.

Знаете ли вы, что 13% людей говорят 15 или более людям, в то время как 72% говорят 6 или более, если они сталкиваются с неудовлетворительным пользовательским интерфейсом / UX. Хуже того, 67% утверждают, что плохой опыт является причиной для оттока. И я уверен, что вы не сможете позволить себе испытать этот результат от вашего продукта, и именно здесь в картину входит ориентированный на человека дизайн (HCD).

Гуманизированный дизайн в UI / UX приносит пользу пользователям, создавая визуально привлекательные, эффективные и высокопроизводительные продукты и услуги. Он также приносит пользу продукту, повышая удовлетворенность пользователей, улучшая показатели принятия, ускоряя принятие на рынке, повышая репутацию бренда и повышая лояльность клиентов.

На сегодняшнем конкурентном рынке те компании, которые отдают приоритет потребностям пользователей, превосходят те, которые этого не делают. Этот блог проведет вас через полный анализ ориентированного на человека дизайна и его влияния на бизнес.

Ноу-хау в этом блоге позволит вам следовать стратегическому подходу, который согласовывает продукты с реальными потребностями и поведением пользователей, привлечением, удержанием и доходом.

Что такое человеко-ориентированный дизайн (HCD)?

Человеческий дизайн, или гуманизированный дизайн, является основой для решения проблем и фундаментальным подходом в дизайне пользовательского интерфейса / UX. Он фокусируется на глубоком понимании потребностей пользователей, поведения и эмоций на протяжении всего процесса проектирования. Процесс проектирования включает в себя интенсивное сочувствие пользователей, итеративное тестирование и совместное создание для разработки продукта, который отвечает потребностям клиентов.

Принцип ориентированного на человека дизайна отдает приоритет конечным пользователям, привлекая их на ранней стадии процесса проектирования. Следуя самому процессу, позволяет UI / UX дизайнерам и разработчикам. UI/UX компания-разработчик Разработка конечного продукта, который отвечает потребностям и ожиданиям пользователей.

Читайте также: Дизайн, ориентированный на человека, и дизайн, ориентированный на пользователя

Почему дизайн, ориентированный на человека, имеет значение для бизнес-стратегии?

Ориентированный на человека дизайн пользовательского интерфейса / UX, уделяя приоритетное внимание потребностям и предпочтениям пользователей в процессе проектирования, приводит к привлекательному и удовлетворяющему опыту. Это позволяет предприятиям понимать поведение пользователей, цели и болевые точки для предоставления продуктов и решений, которые являются удобными, интуитивно понятными и привлекательными. Процесс проектирования UX/UI Используя дизайн HCD: 

1.Клиент-сентральный дизайн ведет к более глубокой лояльности и вовлеченности

Проектируя продукты для удовлетворения реальных потребностей пользователей, компании предоставляют удовлетворительные решения, создают эмоциональные связи и увеличивают количество постоянных пользователей. Airbnb, например, изменил свой опыт бронирования после углубленных интервью и исследований удобства использования как с гостями, так и с хозяевами. Будь то упрощенные потоки, более четкие цены и адаптивные функции поддержки, все они руководствовались реальными болевыми точками пользователей.

2.Улучшает инновации и соответствие продуктовому рынку

Подробные исследования пользователей, такие как интервью и опросы, выявляют неудовлетворенные потребности, привносят осведомленность и направляют разрушительные решения. Компании делают это с использованием различных инструментов, таких как инструменты голосового клиента (Qualtrics) и инструменты прототипирования (Figma, InVision), что позволяет упростить проверку.

3. Сокращение переработки, рационализация времени выхода на рынок

Раннее тестирование юзабилити в ориентированном на человека дизайне обнаруживает недостатки перед разработкой продукта, что сводит к минимуму дорогостоящие исправления. UI / UX дизайнеры используют автоматизированные платформы тестирования пользователей, такие как UserTesting.com для плавного тестирования и безупречного опыта разработки продукта.

4. обеспечивает конкурентное преимущество на насыщенных рынках

Superior UX, работающий на эксклюзивном пользовательском интерфейсе, становится отличительной чертой бренда для бизнеса. Apple и Airbnb являются несколькими примерами этих предприятий. Такие инструменты, как Optimizely для A/B-тестирования и проверки доступности, такие как топор DevTools, могут использоваться для инклюзивного дизайна.

Ключевые элементы человеко-центричного UI/UX дизайна

Взгляните на следующие указатели, чтобы узнать ключевые элементы человеко-ориентированного дизайна или гуманизированного дизайна в UI / UX:

• Эмпатия Картография: Это процесс понимания болевых точек, перспектив и мотиваций пользователей. 
• Глубокое исследование пользователей: Интенсивное исследование пользователей происходит с использованием ряда методов, включая интервью, опросы и тестирование пользователей, для сбора информации о потребностях пользователей. 
• Пользовательские лица: Все дело в разработке репрезентативных профилей пользователей с целью управления выбором дизайна. 
• Дизайн взаимодействия: Дизайн взаимодействия заключается в разработке компонентов интерфейса, таких как меню, кнопки и значки, таким образом, чтобы пользователи могли взаимодействовать с ними. 
• Доступность: Обеспечение инклюзивности продукта, удостоверение его пригодности для использования даже людьми с ограниченными возможностями.
• Простота и удобство: Создание удобного интерфейса и обеспечение дизайна легко понять и использовать, ограничивая сложность. 
• Тестирование и прототипирование: Быстрое прототипирование и тестирование, ориентированное на пользователя, для выявления проблем юзабилити и их устранения, гарантируя, что дизайн отвечает потребностям конечных пользователей. 
• Эмоциональная вовлеченность: Создание дизайнов, которые вызывают положительные эмоции у пользователей, стимулируя эмоциональное взаимодействие, приводя к удовлетворенности и лояльности пользователя.

Каковы основные принципы ориентированного на человека дизайна в UI / UX?

Ниже приведены ключевые принципы процесса проектирования, ориентированного на человека, включая сопереживание исследованиям пользователей, продумыванию идей, прототипированию и тестированию:

1.Сочувствовать

В человеко-ориентированном дизайне эмпатия является фундаментальным принципом, который подчеркивает важность понимания и обмена потребностями, перспективами и чувствами пользователей.В этом принципе HCD дизайнеры UI / UX стремятся понять понимание и эмоции пользователя и получить данные о том, что клиент готов получить через продукт.

2.Исследование пользователей

Подобно сопереживанию, ориентированная на пользователя оценка включает в себя понимание потребностей пользователей, поведения и мотивации с помощью различных методов, таких как интервью, наблюдения и опросы. Это помогает дизайнерам понять требования продукта с точки зрения пользователя. Исследование пользователей является важным этапом итеративного процесса HCD, который гарантирует, что проекты эффективны и полезны.

3.Определить

Исследователи на этом этапе перегоняют данные и выявляют проблемы и потребности пользователей. Они делают это с помощью таких фреймворков, как вопросы «Как мы можем». На этом этапе дизайнеры пользовательского интерфейса / UX превращают необработанные данные в четкие возможности дизайна продукта для решения проблем. Персоны и истории пользователей, как правило, появляются, чтобы поддерживать фокус на реальных потребностях пользователей на протяжении всей разработки продукта.

4.Идея

На этом этапе человекоцентрированного проектирования кросс-функциональные команды создают разнообразные решения с помощью структурированных методов мозгового штурма. Эта техника может включать в себя наброски или SCAMPER, картирование разума или наихудшие возможные упражнения на идею. С помощью этих методов дизайнеры переосмысливают существующие решения через различные линзы, обеспечивая разработку максимально возможных продуктов и решений.

5.Прототип

Прототипирование позволяет командам быстро создавать ощутимые представления о дизайне продукта. Дизайнеры создают бумажные эскизы и интерактивные цифровые макеты для визуализации перспективного решения. Основное внимание по-прежнему уделяется тому, чтобы концепции были проверяемыми, а не отполированными, что позволяет заинтересованным сторонам протестировать концепцию, прежде чем делать инвестиции.

6.Испытание.

Тестирование позволяет дизайнерам UI/UX собирать отзывы пользователей с помощью тестов юзабилити. Пока реальные пользователи взаимодействуют с прототипами, исследователи получают возможность наблюдать за поведением и собирать отзывы. Эта итеративная процедура помогает им определить, что работает, а что нет, что позволяет совершенствоваться. Тестирование продолжается, если продукт не начнет эффективно удовлетворять потребности пользователей.

Преимущества ориентированного на человека дизайна для бизнеса

Приоритетируя потребности и предпочтения пользователей, гуманизированный дизайн обеспечивает значительные преимущества для бизнеса. Эти преимущества бизнеса включают в себя улучшенные инновации, повышенную удовлетворенность клиентов, повышенную лояльность к бренду и снижение затрат на разработку. Ниже приведены ключевые преимущества ориентированного на человека дизайна, которые вы должны знать:

1. Улучшенный пользовательский опыт (UX)

Человеческий дизайн приносит пользу бизнесу за счет улучшения пользовательского опыта, уделяя приоритетное внимание потребностям и поведению пользователей в процессе проектирования. Он способствует сопереживанию, стимулирует инновации и приводит продукт в соответствие с ожиданиями пользователей в реальном мире. Он делает продукты и услуги более интуитивными, эффективными и приятными для пользователей, что приводит к увеличению пользовательского опыта и удовлетворенности.

2. Повышение удовлетворенности и лояльности

Человеческий дизайн отдает приоритет потребностям пользователей и помогает разрабатывать индивидуальный продукт, который напрямую связан с болью пользователя. Эти продукты, как правило, более интуитивно понятны, приятны и удовлетворительны для конечных пользователей. Это позволяет предприятиям позволять своим пользователям чувствовать себя понятыми и ценными, делая их удовлетворенными продуктом или услугой и способствуя удержанию и лояльности.

3. конкурентные преимущества

На сегодняшнем чрезвычайно конкурентном рынке те, кто отдает приоритет гуманизированному дизайну, с большей вероятностью превзойдут своих конкурентов. Человеческий дизайн больше фокусируется на потребностях пользователей и помогает создавать решения, полностью адаптированные к их уникальным потребностям. Сам подход способствует повышению удовлетворенности клиентов, лояльности к бренду, удержанию и конкурентному преимуществу.

4. Инновации и творчество

HCD-дизайн, который ставит во главу угла понимание и устранение разрыва между тем, что нужно пользователям и тем, что они хотят, поощряет более широкую перспективу и способствует инновациям и творчеству для решения проблем. Это активный метод, чтобы гарантировать, что конкретный дизайн продукта соответствует ожиданиям пользователей, дает значимые связи и стимулирует рост бизнеса.

Это способствует мышлению о частых инновациях и улучшениях, что приводит к отличным решениям проблем пользователей.

5.Сниженные затраты

Поскольку он больше фокусируется на потребностях, поведении и предпочтениях пользователей, ориентированный на человека дизайн сокращает затраты на разработку продукта с помощью различных мер. Они включают в себя максимизацию эффективности, минимизацию переделок и корректировок после запуска и ограничение проблем обслуживания клиентов. Минимизированные расходы на разработку продукта приводят к высококачественной, удовлетворительной разработке продукта и лучшей рентабельности.

Понимание дизайна человеческого центра с помощью реальных случаев использования

Теперь, когда мы знаем, что человеко-ориентированный дизайн - это ориентированный на пользователя подход, направленный на решение проблем, где потребности пользователя являются центральными в процессе проектирования, пришло время изучить некоторые реальные примеры. Вот несколько реальных примеров гуманизированного дизайна в действии, включая iPhone от Apple, Google Maps, Airbnb, Spotify и многие другие:

1. iPhone от Apple: революция HCD в вашем кармане

Кто не знает о раздражающем опыте сложных функций смартфонов? Но теперь сценарии изменились с iPhone от Apple. Apple следует принципам дизайна, ориентированного на человека, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей. В результате пользовательский интерфейс iPhone известен своей простотой, легкой навигацией и эстетически приятным дизайном, обеспечивающим удобный опыт.

Как HCD помогает Apple:

• iPhone поставляется с интуитивно понятным интерфейсом с несколькими касаниями (без стилуса)
• Он предлагает физическую кнопку «Домой» в качестве «сети безопасности».
• Иконки приложений в iPhone имитируют объекты реального мира (календарь, камера, блокнот)

2.Карты Google: от бумажных карт до прогнозной помощи

Первоначально названная «Google Local», Google Maps использует ориентированные на человека принципы дизайна, уделяя приоритетное внимание потребностям и предпочтениям пользователей от первоначальных исследований и тестирования до функций и функциональности конечного продукта. Таким образом, Google понимает, как люди ориентируются, накапливают информацию, относящуюся к их потребностям, и проектируют и повторяют приложение таким образом, чтобы оно было интуитивно понятным и удобным в использовании.

Как HCD помогает Google Maps

• Google Maps предоставляет цветные дорожные потоки, которые соответствуют человеческому восприятию (красный = плохой)
• Функции голосовой навигации, которые адаптируются к пропущенным поворотам
• Визуализация местных бизнес-фотографий для устранения беспокойства по поводу принятия решений

3. Airbnb: от почти банкротства до $100 млрд через HCD

Чтобы справиться с ненадежными списками и плохими фотографиями, Airbnb использует ориентированный на человека дизайн. Он отдает приоритет удобному интерфейсу и индивидуальному опыту благодаря интуитивно понятной навигации, оптимизированным процессам бронирования, сигналам доверия и дизайну, ориентированному на мобильные устройства.

Как HCD помогает Duolingo

• Он предоставляет недорогую профессиональную фотографию для хозяев (иногда).
• Система обзора, которая создает социальное доказательство
• Он предоставляет «списки желаний», позволяя ему использовать мечты о путешествиях.

4. Duolingo: Делая изучение языка зависимым

Duolingo является одним из лучших ориентированных на человека примеров дизайна. Это приложение для изучения языка предлагает почти 40 языков. Duolingo нарушил ландшафт изучения языка, используя ориентированные на человека принципы UX-дизайна.

Как HCD помогает Duolingo

• Duolingo предлагает геймификацию с ежедневными полосами

• Уроки размером с укус 5 минут

Проблемы и решения внедрения ориентированного на человека дизайна 

Реализация ориентированного на человека дизайна может быть сложной задачей, охватывающей множество трудностей. Эти проблемы могут быть, например, понимание разнообразных потребностей пользователей, обеспечение инклюзивности и интеграция HCD в существующие организационные структуры. Вот некоторые перспективные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при реализации ориентированного на человека дизайна:

1. Согласование бизнес-целей с потребностями пользователей

Когда у вас есть широкий круг аудитории, становится утомительно согласовывать бизнес-цели с потребностями пользователей.

Решение: Дизайнеры UI/UX разбивают широкую аудиторию на конкретные небольшие группы и адаптируют UX-стратегии для каждой из них. Они рассматривают возможность использования A/B-тестирования, чтобы найти, где пересекаются бизнес-цели и потребности пользователей. Например, Amazon «Рекомендовано для вас» повышает продажи и UX.

2. Балансировка эстетики против функциональности

Поразительный баланс между интуитивным удобством использования и визуально привлекательным дизайном может привести к конфликтам и проблемам.

Решение: Дизайнеры применяют проверенный пользователем итеративный подход, когда прототипы подтверждают как улучшенное удобство использования, так и визуальную привлекательность. Они используют такие инструменты, как системы дизайна Figma, чтобы помочь поддерживать эстетику бренда, обеспечивая соответствие требованиям WCAG (Руководства по доступности веб-контента).

3.Время и ресурсы инвестиций в исследования

Глубокие исследования пользователей, такие как интервью, требуют значительного количества времени и бюджета, что может быть проблемой для заинтересованных сторон.

Решение: Компании, занимающиеся дизайном UI/UX, используют такие методы, как партизанское тестирование или аналитика, основанная на ИИ, например, Hotjar или Maze, для сбора информации без времени. Кроме того, они показывают рентабельность инвестиций с помощью таких показателей, как снижение оттока или более высокий показатель Net Promoter Score (NPS).

Начало работы над дизайном, ориентированным на человека: стратегическая дорожная карта для лидеров

Как лицо, принимающее решения, вам нужна стратегическая дорожная карта для успешной реализации ориентированного на человека дизайна. Вот подробная дорожная карта, которая состоит из аудита текущих пробелов, выявления пилотной области, повышения квалификации команд и встраивания эмпатии и пользовательских показателей в ваши KPI. Исследуйте и реализуйте дорожную карту, чтобы упростить ваш гуманизированный дизайн!

1.Аудит Пробелы в текущем опыте

Во-первых, провести детальную оценку UX и обратной связи пользователей, чтобы выяснить слабые места. Можно использовать такие инструменты, как Hotjar и Google Analytics для UX-аналитики. Определить, где пользователю нужно перейти от бизнес-целей к приоритетным улучшениям, ориентированным на человека.

2. Определить одну пилотную область (продукт или услуга) для применения HCD

Теперь выберите более целенаправленный, измеримый проект, например, контрольный поток и посадку на борт, чтобы проверить и установить ваши ориентированные на человека принципы проектирования. Имейте в виду, что небольшой пилот ограничивает риск, предлагая ROI для более широкого внедрения.

3. команды повышения квалификации или сотрудничество с экспертами по HCD

Подумайте о том, чтобы обучить свои внутренние команды методам проектирования, ориентированным на человека (семинары, сертификации) или просто Наймите дизайнеров UI/UX чтобы помочь вам преодолеть пробелы и упростить ориентированный на человека дизайн продукта.

4. Встраивание эмпатии и пользовательских метрик в ваши KPI

Подумайте о переходе от взломанных метрик, таких как клики, к пользовательским KPI, таким как NPS.Выберите регулярный обзор этих показателей наряду с повседневной деловой деятельностью и целями, чтобы обеспечить отличное выравнивание и частое улучшение.

Будущее дизайна, ориентированного на человека, в цифровом дизайне продукта

Будущее дизайна, ориентированного на человека Разработка программного продукта Для этого характерна растущая интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и акцент на устойчивое развитие и этические методы проектирования. Благодаря этим тенденциям будущее HCD-дизайна приведет к более бесшовному, персонализированному и экологически сознательному цифровому опыту.

1. персонализация на основе ИИ в UX

ИИ будет играть важную роль в адаптации цифрового опыта к потребностям пользователей на основе их прошлых взаимодействий, поведения и предпочтений, что приведет к более персонализированным и интуитивно понятным взаимодействиям. Это включает в себя прогнозную аналитику для прогнозирования потребностей пользователей и проактивного предоставления соответствующей информации или функций.

Предприятия также будут использовать ИИ для автоматизации задач, позволяя пользователям больше сосредоточиться на очень значимых задачах, ограничивая когнитивную нагрузку. Для дизайнерских решений, ориентированных на человека, вам нужно будет подключиться к более эффективному решению. Компания по разработке AI/ML Чтобы ваш продукт был ориентирован на пользователя.

2.Устойчивость и этический дизайн

Устойчивость и этический дизайн будут основными. Дизайнеры будут уделять приоритетное внимание этическим методам поиска, экологически чистым материалам и принципам устойчивого дизайна, которые минимизируют воздействие на окружающую среду. Этические соображения, включая предвзятость, конфиденциальность и алгоритмическую прозрачность, будут приоритетом, гарантируя, что цифровые продукты остаются справедливыми и справедливыми для разных пользователей.

3. Интуитивные пользовательские интерфейсы

Ожидается, что голосовые и жестовые интерфейсы будут более распространенными, обеспечивая естественное и свободное от рук взаимодействие с цифровыми продуктами. Дополненная реальность и виртуальная реальность (AR/VR) сделают продукты захватывающими и реалистичными перед покупкой. Это повышает процесс проектирования и удовлетворенность пользователей.

Вывод: проектирование для людей — это проектирование для роста

Как мы уже говорили в начале выше, «13% людей говорят примерно 15 людям, когда они сталкиваются с UX, что не достаточно приятно. Именно здесь вы должны проектировать для людей, что станет реальностью роста вашего бизнеса.

Человеческий дизайн позволяет вам иметь целостное представление о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.С глубоким пониманием потребностей и поведения пользователей эта стратегия дизайна позволяет вам удовлетворять уникальные потребности и предпочтения ваших пользователей.

Излишне говорить, что ориентированный на человека дизайн приносит огромные преимущества; однако, когда вы выбираете правильную компанию по дизайну UI / UX, такую как MindInventory, она становится глазурью на торте. Да, мы команда проверенных дизайнеров UI / UX, которые поставили 450 + дизайнерских проектов в 90 + странах по всему миру.

Итак, если у вас есть проект, вы можете выбрать нас в качестве партнера по дизайну, ориентированного на человека, для оптимизированных результатов!

FAQs по дизайну, ориентированному на человека