Улучшение медицинских услуг с помощью AI Chatbots

• Мобильный
• 3 марта 2023 года

Бхуми Гоклани

Искусственный интеллект, несомненно, влияет на отрасль здравоохранения, поскольку использование чат-ботов стало популярным в последнее время. Организации пожинают плоды этих виртуальных агентов с поддержкой ИИ для автоматизации своих рутинных процедур и обеспечивают клиентам внимание 24×7 в таких областях, как платежи, обслуживание клиентов и маркетинг.

Согласно отчету Statista, глобальный размер рынка здравоохранения ИИ в 2022 году составил 15,1 млрд долларов, и ожидается, что к 2030 году он достигнет около 187,95 млрд долларов, увеличившись на CAGR на 37% с 2022 по 2030 год. В настоящее время чат-боты готовы оставить след в отрасли здравоохранения.

Медицинские работники уже используют различные виды ИИ, такие как машинное обучение или прогнозный анализ для выявления различных проблем. И в настоящее время все большее число из них ищут чат-ботов.

Опрос, проведенный Crunchbase, показал, что более 800 миллионов долларов было потрачено почти на 14 известных стартапов, создающих сервис чат-ботов для здоровья.

ИИ стал спасителем в индустрии здравоохранения. От выявления заболеваний до использования жизненно важных машин, ИИ создает новые сильные сферы в отрасли. Однако мы все еще не можем сказать, что назначения врачей могут быть заменены устройствами.

Чтобы узнать подробно о росте числа чат-ботов в здравоохранении, его преимуществах, рисках, случаях использования и многом другом, вы должны прочитать этот блог!

Что такое чат-боты в здравоохранении?

В медицинском плане чат-боты с поддержкой ИИ используются для определения приоритетов пациентов и направления их в получении соответствующей помощи. Чат-боты являются более надежными и точными заменителями онлайн-поиска, который пациенты выполняют, когда хотят знать причину своих симптомов.

По словам поставщиков медицинских услуг, чат-боты могут помочь пациентам, которые не уверены, куда они должны пойти, чтобы получить медицинскую помощь.Многие люди не знают, когда их условия нуждаются в посещении врача и когда необходимо связаться с врачом через врача. телемедицина.

Обычные люди не обучены с медицинской точки зрения понимать конечности своих заболеваний. Именно здесь чат-боты могут быть большой помощью. Они собирают первичные данные от пациентов и в зависимости от входных данных дают больше данных пациентам относительно их состояния и рекомендуют дальнейшие шаги.

Как работают чат-боты?

Чат-боты используют NLP (обработка естественного языка). Та же технология используется для обеспечения возможности систем распознавания голоса Siri от Apple и Cortana от Microsoft для речи, текста, разбора или эффективного понимания. Они имитируют человеческий разговор через удобный интерфейс, либо через веб-приложение, либо отдельное приложение.

Прогресс в точности НЛП означает, что теперь чат-боты достаточно продвинуты, чтобы их можно было комбинировать с машинным обучением и использовать в медицинских учреждениях.

Читайте также: Как чат-боты занимают позиции мобильных приложений

Типы чат-ботов в здравоохранении

Чтобы создать чат-бота, который включает и предлагает решения для пользователей, разработчики должны решить, какие чат-боты наиболее эффективно выполнят эти цели. Следовательно, 2 вещи, которые они должны обдумать, - это цель пользователей и лучшая помощь, которую они требуют. Тогда только разработчики могут создать правильный чат-бот.

В здравоохранении разработаны в основном 3 основных типа чат-ботов - предписывающие, разговорные и информативные. Эти три различаются по типу предлагаемых ими решений, глубине общения и их разговорному стилю.

1. предписывающие чат-боты

Хотя предписывающие чат-боты являются разговорными по дизайну, они разработаны не только для предоставления направления или ответов, но и для предоставления терапевтических решений.

2.Разговорные чат-боты

Разговорные чат-боты разработаны для того, чтобы быть контекстными инструментами, которые предлагают ответы в зависимости от цели пользователей. Тем не менее, для разговорного чат-бота существуют различные уровни зрелости - не все они обеспечивают аналогичную интенсивность разговора.

Разговорные чат-боты с более высоким уровнем интеллекта могут предлагать более заранее подготовленные ответы и лучше понимать контекст. Это потому, что эти чат-боты рассматривают разговор в целом вместо обработки предложений в конфиденциальности. Если чат-бот имеет более высокий уровень интеллекта, вы можете предвидеть более личные ответы.

Это когда разговоры начинают имитировать человеческие взаимодействия. Разговорные чат-боты используют NLU (Natural Language Understanding), NLP (Natural Language Processing) и приложения ИИ, которые питают устройства для понимания человеческого намерения и языка.

3.Информативные чат-боты

Информативные чат-боты предлагают полезные данные для пользователей, иногда в виде ломающих историй, уведомлений и всплывающих окон. Обычно эти боты предлагают автоматизированную поддержку клиентов и данные. Веб-сайты психического здоровья и новостные сайты здравоохранения также используют чат-ботов, чтобы помочь им получить доступ к более подробным данным по теме.

Разработчики чат-ботов должны использовать различные чат-боты для привлечения и предложения ценности для своей аудитории. Вам нужно знать свою аудиторию и то, что подходит им больше всего и какой чат-бот работает для какой настройки. Каждый чат-бот, который вы создаете, чтобы предлагать рекомендации по здравоохранению, должен тщательно обдумывать правила, которые его регулируют.

Есть вещи, которые вы можете или не можете сказать, и есть рекомендации о том, как вы можете говорить вещи. Работая самостоятельно в этой среде, вам понадобится юридическая консультация, чтобы проинструктировать вас по мере развития этой части вашего чат-бота.

Читайте также: Как создать чат-бота?

Случаи использования чат-ботов в здравоохранении

Поскольку искусственный интеллект в здравоохранении по-прежнему является новой инновацией, эти инструменты не могут быть полностью ответственными, когда речь идет о вовлечении пациентов за пределами обслуживания клиентов и других фундаментальных рабочих мест. AI в здравоохранении Может помочь.

Вот несколько примеров использования чат-ботов, которые подчеркивают потенциальные преимущества, которые они предлагают пациентам, поставщикам медицинских услуг и врачам при интеграции с различными чат-ботами. Типы программного обеспечения для здравоохранения:

1.Услуги или администрация клиента

В наши дни зайдите почти на каждый веб-сайт, и есть чат-бот, который ждет, чтобы помочь вам в навигации по сайту для решения незначительной проблемы. Следовательно, чат-боты будут продолжать помогать пользователям ориентироваться в услугах о своем здоровье. В связи с этим чат-боты могут в будущем выдавать напоминания, назначать встречи или помогать пополнять рецептурные лекарства.

Там будет несколько Хипаа и трудности с конфиденциальностью для прыжков перед такими технологиями становятся обычным местом. Несомненно, эти типы функций клиентского и административного обслуживания просто на горизонте.

2. Отслеживание здоровья

Пациенты, которые регулярно нуждаются в медицинской помощи, также могут получить преимущества от чат-ботов. Например, медицинские работники могут использовать ботов для установления связи между пациентами и врачами.

Такие боты могут предложить подробный послужной список состояния здоровья и помочь проанализировать влияние предписанной медицины управления.

3. Психическое здоровье

Различные боты предоставляют пользователям гуманизированный опыт, чтобы пользователи чувствовали, что они разговаривают с реальным человеком. Для многих людей только способность говорить о том, как они себя чувствуют, и беспокойство, которое они могут испытывать, очень полезны для создания лучшего психического здоровья.

Для таких пациентов они могут использовать разговорного бота здоровья в качестве средства для обсуждения своих чувств. В случае, если их требования выходят за рамки возможностей бота, эксперт в области здравоохранения может просто взять на себя и вмешаться, будучи в состоянии ссылаться на взаимодействие между чат-ботом и пациентом.

4. Трудоустройство и профессиональная подготовка

Крупные медицинские учреждения постоянно нанимают и привлекают новых сотрудников. Для обработки этих заявок они обычно производят много документов, которые должны быть заполнены, и учетные данные, которые должны быть проверены дважды. Задача отделов кадров станет проще, подключив чат-ботов к этим объектам.

Например, новые сотрудники могут подписаться на чат-ботов и интегрироваться в процедуру регистрации нового сотрудника или получать данные об организации.

Компания может использовать чат-ботов для отправки файлов новым сотрудникам, когда это необходимо, напоминая новым сотрудникам автоматически для заполнения их форм и автоматизируя несколько других рабочих мест, таких как запросы на отпуск по беременности и родам, отпуск и многое другое.

5. Участие пациентов

Чат-боты предназначены не только для активного захвата, но и для привлечения интереса пациентов к их запросам по уходу, если технология может дополнительно привлечь пациентов для повышения результатов.

Несмотря на здоровый анализ, распространяющийся по проблеме, правильная технология сделает связь между пациентом и врачом сильнее, а не разорвет ее.

Иногда врачи направляют пациентов в журнал, а потом возвращаются через неделю. Но технически подкованные люди не будут ждать, пока что-то обсудят через неделю.

Тем не менее, если вы можете упростить задачу, предлагая им что-то удобное, удобное и веселое, люди сделают это. У пациентов много ожиданий в отношении здравоохранения в этом мире по требованию. Следовательно, поставщики медицинских услуг должны принимать всегда доступный доступ, основанный на ИИ.

6.Исследования или лечение

Использование силы данных - еще одна область - особенно машинное обучение - для оценки данных и исследований быстрее, чем когда-либо. С непрерывным оттоком новых исследований рака трудно вести учет экспериментальных разрешений.

Хотя у врача нет пропускной способности для чтения и опережания каждого нового исследования, устройство может. Устройство с поддержкой ИИ может просматривать всю информацию и предлагать надежные рекомендации для пациентов и врачей.

Возможно, этот вариант использования больше относится к прогрессу, достигнутому в машинном обучении, но извлечение данных может и может быть очень правильно в автоматизированных типах поддержки и охвата. Скорее, можно подозревать, что будет связь между автоматическим обнаружением соответствующих данных и их доставкой, все с целью обеспечения более индивидуальной обработки.

7. часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сегмент FAQ является одним из наиболее распространенных элементов на сайтах. Сейчас несколько провайдеров меняют этот сегмент на интерактивную функцию чат-бота на своей домашней странице, посвященную ответам на основные запросы. Больницы и клиники делают это для облегчения обнаружения данных пользователями.

Например, чат-боты могут отвечать на вопросы, например, какие тарифы на оплату, какие документы важны для лечения, сколько времени работы и сколько покрывает страховка.

Вот как работает чат-бот, например, универсальный магазин для ответа на все основные запросы за считанные секунды. Пациентам не нужно звонить в клинику или тратить время на навигацию по сайту для поиска необходимых им данных.

8.Биллинг и претензии

К счастью, медицинские роботы ИИ могут помочь с этими работами. Медицинские боты могут проверить текущее покрытие, помочь подать претензии и отслеживать статус этих претензий. Кроме того, эти боты могут помочь врачам в вопросах выставления счетов и процедуре предварительной авторизации.

Основные преимущества ИИ-чатботов в преобразовании здравоохранения

Чат-боты с поддержкой ИИ предоставляют множество преимуществ для практики здравоохранения. Некоторые из лучших преимуществ включают:

1.Чатботы расширяют доступ пациентов

Пациенты не ограничены рабочими часами. Они могут получать требуемые данные в любое время дня и ночи.

2. Чатботы автоматизируют развертывание данных

Данные, которые можно распространять через ботов, могут быть отправлены по мере необходимости в любое время. Кроме того, транзакция может быть легко передана человеку, когда это необходимо.

3.Чатботы экономят деньги

Чат-боты в области здравоохранения могут управлять широким спектром медицинских запросов, включая бронирование назначений и помощь в лечении. Чат-боты могут помочь медицинским предприятиям сэкономить много денег.

4.Чатботы масштабируемы

Когда человек получает много запросов, нужно нанимать больше людей. Но чатботы сами по себе могут справиться с одним взаимодействием или 1000 взаимодействий без проблем.

5.Чатботы обслуживают меньше пропущенных назначений

Одна пропущенная встреча стоит в среднем 200 долларов. Сообщения напоминания чатботов могут сделать гораздо менее возможным, что пациенты забудут присутствовать.

6.Чатботы предлагают быстрые данные

Чат-боты не только занимаются взаимодействием с пациентами, но и помогают с внутренним ведением записей. Многие учреждения имеют ИИ, который получает важные данные и уведомляет экспертов здравоохранения, когда это необходимо.

7.Чатботы могут участвовать в создании лидов

Встречаясь с перспективными пациентами в каналах, которые они наиболее склонны использовать, чат-боты могут повысить узнаваемость бренда и продемонстрировать пациентам ценность бренда.

Основные риски и проблемы чат-ботов в здравоохранении

Хотя возможных преимуществ много, цифровые предприниматели и руководители здравоохранения должны знать о некоторых проблемах, чтобы обеспечить наилучшие результаты для медицинских учреждений и клиентов.

1.Неправильное предоставление медицинских данных

Значительный риск представляет собой вероятность опасности, вызванной неправильным предоставлением медицинских данных.Чатботы могут не знать каждый соответствующий фактор, связанный с пациентом, или могут поставить неправильный диагноз, а финансовая значимость ошибки может быть огромной.

2. Отсутствие взаимодействия лицом к лицу

Это также может быть проблемой. Многие люди более знакомы с личными взаимодействиями. И чат-боты могут не иметь возможности полностью понять эмоции пациентов. Следовательно, они могут недооценивать базовое расширение требований пациента.

С другой стороны, некоторые пациенты могут столкнуться с проблемами при использовании новых технологий в результате недостаточного контакта с человеком, что может привести к тому, что они будут чувствовать себя оторванными от своей HCP.

3.Уязвимости конфиденциальности пользователей

Это одна из ключевых проблем, когда речь заходит об использовании ИИ-чатботов в здравоохранении. При использовании таких программных продуктов пользователи могут бояться делиться своими данными с ботами. Владельцы бизнеса, которые создают здравоохранение, делают все возможное, чтобы выполнить меры безопасности данных для обеспечения того, чтобы их платформы сопротивлялись кибератакам.

Когда есть онлайн-интерфейс, есть возможность взлома. И конфиденциальность пользователей является жизненно важной проблемой, когда речь идет о любом виде приложения ИИ, и обмен данными о состоянии здоровья пациента с чат-ботом кажется менее надежным, чем обмен теми же данными с человеком.

Осознавая эти возможные риски, медицинские эксперты и пациенты могут извлечь максимальную пользу из этой технологии. Понимая потребности и обнаруживая любую проблему, медицинские эксперты станут лучше распределять эту технологию и получать типы результатов, которые они ищут.

Сколько стоит разработка чат-бота?

Разработка чат-бота с самого начала может стоить вам от 30 000 до 50 000 долларов. пользовательские услуги по разработке мобильных приложенийКонечные затраты будут зависеть от того, насколько продвинутым окажется ваше приложение для чат-ботов. Например, выполнение движка ИИ с алгоритмами ML увеличит цену на разработку.

Вы также должны подумать о том, будет ли ваш чат-бот в здравоохранении интегрирован с текущими программными приложениями и системами, такими как платформа телемедицины, EHR и т. Д. Мы предлагаем использовать готовые SDK, API и библиотеки для контроля бюджета для создания чат-ботов. Стоимость разработки приложенияЭто также значительно ускоряет время для рынка.

Заглядывая в будущее чат-ботов в здравоохранении

В будущем на рынке появятся более подробные решения для чат-ботов. Самые инновационные чат-боты будут интегрировать многие функции.

Например, чат-боты помогут пользователям проверить свои симптомы и в зависимости от диагноза, запланировать встречу, ответить на запросы и предоставить прямую телемедицинскую консультацию с врачом посредством видеозвонков. Врач назначит лекарства после этой консультации и система сохранит рецепт.

В сфере здравоохранения есть много возможностей для улучшения, когда речь заходит об искусственном интеллекте и других технологических решениях. Темпы внедрения облачных технологий находятся на более высоком уровне, и все большее число поставщиков медицинских услуг ищут новые способы организации своих процедур и сокращения времени ожидания.

Роль чат-ботов всегда приемлема для улучшения работы экспертов в области здравоохранения, а не для их замены. Следовательно, преимущества использования чат-ботов в здравоохранении неисчислимы. Они могут значительно сократить расходы и повысить эффективность, снизить давление на медицинских работников и улучшить результаты лечения пациентов.

Хотя нынешние проблемы, связанные с точностью и неадекватностью человеческого контакта, подразумевают, что чат-боты лучше всего подходят для несрочных медицинских требований и рутинных работ, в будущем может еще не найти чат-ботов, используемых в более сложных приложениях.

И последнее, но не менее важное: помимо того, что это одна из основных функций, программное обеспечение здравоохранения должно также включать дополнительные функции для повышения его функциональности, такие как прогнозная аналитика, качественный анализ изображений и многое другое. Руководство по разработке программного обеспечения для здравоохранения.

FAQs о чат-ботах в здравоохранении